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Estudio de Satisfacción 2021: la mitad de usuarios se siente totalmente satisfecho con su servicio móvil

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•Solo tres de cada diez usuarios están totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
•Los resultados permitirán al OSIPTEL emitir recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora y sostenibilidad del mercado

El mayor acceso a la conectividad que ofrecen los servicios públicos de telecomunicaciones no ha ido acompañado de una mayor percepción en la satisfacción de los usuarios a la prestación brindada por las empresas operadoras, advirtió el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, para el que se aplicaron encuestas telefónicas a una muestra de 19 374 usuarios de todas las regiones del país, la satisfacción en los servicios contratados de telefonía fija y móvil, televisión por cable e internet retrocedió a niveles menores a los reportados el 2020.
Inclusive, se advierte que solo tres de cada diez usuarios volverían a contratar a la empresa operadora que le brinda servicios fijos actualmente (como internet, televisión de paga o telefonía) y solo 4 de cada diez usuarios haría lo propio respecto del servicio móvil, evidenciando la poca fidelización alcanzada por las compañías de telecomunicaciones, en un panorama con mayores detractores que promotores del servicio ante la experiencia recibida, según la medición. Esto es notoriamente visible con la portabilidad: más cinco millones y medio de líneas móviles cambiaron de empresa operadora durante el 2021.
Solo la mitad de usuarios totalmente satisfechos con el servicio móvil
A pesar del crecimiento dinámico de líneas móviles, el Estudio de Satisfacción 2021 reveló que el 50 % de los usuarios encuestados del servicio móvil se sintió totalmente satisfecho con la prestación. Esto significó una caída en cuatro puntos porcentuales respecto al 54 % alcanzado el 2020. En el 2021 se observó el retroceso en la satisfacción de los usuarios de las empresas Movistar (40 % satisfacción), Claro (48 % de satisfacción) y Entel (58% de satisfacción), en contraste con el leve aumento de satisfacción de usuarios de Bitel (58 % de satisfacción).
El 56 % de usuarios encuestados manifestó inconvenientes con el servicio móvil, sobre todo con la velocidad de navegación lenta (56 %), problemas de cobertura, interferencia o cortes (55 %), entre otras dificultades que se presentaron unas 11.38 veces en el año.
Tres de cada diez usuarios totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
El servicio de internet fijo obtuvo solo un 29 % de usuarios totalmente satisfechos, una caída de cuatro puntos porcentuales desde el 33 % reportado el año previo. Es decir, solo casi tres de diez usuarios se sintieron totalmente satisfechos con el servicio.
Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de internet fijo, al perder seis puntos porcentuales respecto al 2020 (23 % de satisfacción). A pesar de la percepción de los usuarios de Claro (41 % de satisfacción) y Entel (39 % de satisfacción), no se pudo detener el impacto negativo en ese mercado.
Según el Estudio de Satisfacción 2021, el 78 % de usuarios que accedieron a internet fijo indicó que experimentó algún inconveniente con el servicio. El 58 % de ellos consideró, como principales problemas, a la velocidad de navegación lenta, mientras que un 46 % a la intermitencia, en situaciones que se presentaron más de 13 veces dichos inconvenientes en el año.
Menor satisfacción en servicio de televisión de paga y telefonía fija
El Estudio de Satisfacción 2021 también reveló que solo el 44% de usuarios se sintió totalmente satisfecho con el servicio de televisión de paga, el cual cayó en ocho puntos porcentuales, desde el 52 % registrado el 2020. Las empresas operadoras Movistar y DirecTV obtuvieron el 37 % y 61 % de satisfacción, a diferencia de Claro que logró aumentar de 49% (obtenido el 2020) a 55 % en el 2021.
Según lo indicado, el 41 % de usuarios tuvo algún inconveniente con el servicio, sobre todo con la intermitencia (39 %) o problemas con la imagen o el sonido de la señal (37 %). Estos problemas se presentaron 9.65 veces en el año, de acuerdo con los encuestados.
Además, la satisfacción en el servicio de telefonía fija bajó en cuatro puntos porcentuales de 48% en el año 2020 a 44 % en el 2021, ante la notoria disminución en la satisfacción de los usuarios de Movistar (40 %) y Entel (63 %) mientras que el resultado se mantuvo para los usuarios de Claro (53 %).
A pesar de ser el servicio que registró la menor cantidad de inconvenientes (37 %), tuvo como principales problemas a la intermitencia (23 %) y dificultades para establecer la llamada (22 %), situaciones que se presentaron 11.63 veces en el año.
Los resultados del Estudio de Satisfacción 2021 hicieron hincapié en la importancia de la calidad del servicio y de la atención al usuario como prioridades para las empresas operadoras. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones.
Con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, elaborado por la empresa consultora Arellano, por encargo del OSIPTEL, el regulador emitirá recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora del mercado.
Para acceder al Estudio de Satisfacción 2021 y los resultados de los principales servicios, puede ingresar a este enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/776.

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Entel y Fundación Romero llevan capacitación digital a comunidad rural de La Libertad

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Entel y Fundación Romero realizaron una nueva edición del programa “Conectar para Educar” en el Caserío Cuchanga, ubicado en el distrito de Sinsicap, en La Libertad, beneficiando a aproximadamente 150 personas de la comunidad.

La iniciativa acercó herramientas tecnológicas y oportunidades de formación digital a estudiantes, docentes y familias de la comunidad, promoviendo el acceso a contenidos educativos y fortaleciendo habilidades para desenvolverse en entornos cada vez más digitales.

La jornada se realizó en la IE César Vallejo de la localidad, en la cual se implementó un aula virtual que acercará aún más la tecnología a docentes y alumnos. Asimismo, se realizó la entrega de más de 100 becas de formación online de Fundación Romero para beneficiar a miembros de la comunidad y permitirles continuar fortaleciendo sus habilidades digitales.

“Con esta nueva edición de ‘Conectar para Educar’ retomamos una iniciativa que busca acercar herramientas y conocimientos digitales a más comunidades del país. En Entel creemos que la conectividad genera un impacto real cuando se convierte en una oportunidad para aprender, desarrollarse y acceder a nuevas posibilidades. Por eso, continuamos trabajando junto a aliados estratégicos como Fundación Romero para contribuir al desarrollo digital de más peruanos”, señaló Nino Boggio, Gerente Central de Legal, Regulatorio y Relaciones Institucionales de Entel.

Por su parte, Martin Pérez, director ejecutivo de la Fundación Romero, destacó: “Con esta iniciativa reafirmamos nuestro compromiso de acercar oportunidades de formación a más peruanos, especialmente en comunidades donde el acceso a herramientas digitales puede marcar una diferencia significativa. Esta alianza con Entel nos permite seguir impulsando el desarrollo de habilidades digitales y contribuir a que estudiantes, docentes y familias cuenten con más recursos para aprender y crecer”.

Sobre ‘Conectar para Educar’ 

Conectar para Educar es una iniciativa de Entel y Fundación Romero que busca transformar la conectividad en una herramienta concreta de desarrollo educativo, social y económico, especialmente en comunidades rurales y alejadas donde, en muchos casos, Entel ha llevado conectividad 4G por primera vez.

A través del programa, los participantes acceden gratuitamente a la plataforma de becas online de Fundación Romero y participan en espacios de capacitación virtual enfocados en el fortalecimiento de habilidades digitales, el uso responsable de la tecnología y el desarrollo de competencias para desenvolverse en entornos digitales.

A la fecha, la iniciativa ha sido implementada en el caserío Paraíso, en Moyobamba; en Chunatahua, Huánuco; y en las zonas de Campamento y 14 Incas, en el distrito de Santa, Áncash, beneficiando principalmente a docentes y miembros de la comunidad. En total, más de 200 personas han participado en las distintas jornadas desarrolladas por ambas instituciones.

Con este tipo de programas, Entel y Fundación Romero continúan fortaleciendo su trabajo conjunto para impulsar la educación digital y contribuir al desarrollo de más comunidades en el país.

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Hospital Lazarte gana concurso de lavado de manos a nivel nacional

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El Hospital Víctor Lazarte Echegaray de la Red Asistencial La Libertad alcanzó una posición destacada en el concurso nacional de TikTok, organizado por EsSalud. Esta iniciativa forma parte de la campaña institucional 2026 denominada «La acción salva vidas», cuyo propósito fundamental es sensibilizar al personal de salud y a la ciudadanía sobre la trascendencia de la higiene de manos en la prevención de infecciones y la mejora de la seguridad del paciente.

La Dra. Claudia Holguín Armas, gerente de EsSalud La Libertad, explicó que este certamen fue diseñado para involucrar a todos los centros hospitalarios del país en una dinámica de comunicación moderna y efectiva; de esta manera se convocó al personal asistencial y administrativo para premiar por el excelente trabajo realizado, a través de contenidos creativos (video) que reflejaran el compromiso del hospital con altos estándares de salud.

Cabe resaltar, que la participación generó una respuesta masiva en los servicios estratégicos como hospitalización, áreas críticas, gineco-obstetricia entre otro así como médicos, enfermeras, técnicos, personal de vigilancia, limpieza y administrativos se unieron para demostrar que la higiene es un deber compartido antes de iniciar cualquier jornada y especialmente, antes de atender a cada paciente; en la fase interna. El Comité de Calidad del Hospital Víctor Lazarte Echegaray seleccionó como ganador al servicio de medicina y especialidades por un video que ilustró con precisión técnica los pasos del lavado de manos.

Tras representar con entusiasmo a la Red La Libertad en la etapa final, el nosocomio obtuvo el segundo puesto a nivel nacional en la categoría de Tercer Nivel de Atención, este galardón reconoce el material audiovisual que destaca por su claridad y espontaneidad al explicar el rigor necesario para evitar la transmisión de gérmenes infecciosos en el entorno laboral.

El Dr. Humberto Guevara, director del hospital Lazarte, enfatizó que este premio motiva a seguir educando al equipo de salud en el cumplimiento de los cinco momentos y once pasos de la higiene de manos, mediante la fricción con alcohol gel y el lavado con jabón antiséptico, el nosocomio reafirma su misión de reducir complicaciones, acortar estancias hospitalarias y, primordialmente, salvar vidas.

 

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MINEM y Fondo Social Alto Chicama organizan conversatorio sobre el aporte de los fondos sociales en el cierre de brechas

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La Asociación Civil Fondo Social Alto Chicama y el Ministerio de Energía y Minas (MINEM) realizarán el conversatorio “Fondos sociales y su aporte en el cierre de brechas”, este jueves 4 de junio, a partir de las 8:00 a.m., en la Cámara de Comercio de La Libertad, con el propósito de promover el diálogo y el intercambio de experiencias orientadas al fortalecimiento de la inversión social en las regiones del país.

El evento congregará en Trujillo a representantes de fondos sociales de diversas regiones del Perú, autoridades locales y especialistas, convirtiéndose en un importante espacio para compartir experiencias, buenas prácticas y casos de éxito relacionados con la gestión de la inversión social, el cierre de brechas y el desarrollo sostenible de las comunidades.

La jornada contará con la participación de representantes del Fondo Social Alto Chicama, Fondo Social Bayóvar, Fondo Social Michiquillay, Fondo Social La Granja y FONDEP (Fondo Nacional de Desarrollo de la Educación Peruana), además de funcionarios del Ministerio de Energía y Minas (MINEM), quienes expondrán los avances y resultados obtenidos en sus respectivas zonas de influencia.

La inauguración estará a cargo de Víctor Luján Chero, presidente del Consejo Directivo de la Asociación Civil Fondo Social Alto Chicama, y contará con la participación de los alcaldes de las provincias de Sánchez Carrión, Otuzco y Santiago de Chuco, así como de los distritos de Quiruvilca, Sanagorán y Usquil.

Durante el conversatorio, el Fondo Social Alto Chicama presentará los principales avances y proyectos ejecutados en su ámbito de intervención, destacando las acciones desarrolladas para mejorar la calidad de vida de la población y contribuir al desarrollo sostenible de las comunidades beneficiarias.

El encuentro también permitirá conocer las experiencias desarrolladas por otros fondos sociales del país, promoviendo el intercambio de conocimientos sobre sostenibilidad, transparencia, responsabilidad social y gestión eficiente de recursos.

La actividad busca fortalecer la articulación entre el Estado, la empresa privada y las comunidades, promoviendo el intercambio de experiencias y buenas prácticas que contribuyan a una inversión social más eficiente y sostenible en beneficio de la población.

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