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Estudio de Satisfacción 2021: la mitad de usuarios se siente totalmente satisfecho con su servicio móvil

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•Solo tres de cada diez usuarios están totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
•Los resultados permitirán al OSIPTEL emitir recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora y sostenibilidad del mercado

El mayor acceso a la conectividad que ofrecen los servicios públicos de telecomunicaciones no ha ido acompañado de una mayor percepción en la satisfacción de los usuarios a la prestación brindada por las empresas operadoras, advirtió el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, para el que se aplicaron encuestas telefónicas a una muestra de 19 374 usuarios de todas las regiones del país, la satisfacción en los servicios contratados de telefonía fija y móvil, televisión por cable e internet retrocedió a niveles menores a los reportados el 2020.
Inclusive, se advierte que solo tres de cada diez usuarios volverían a contratar a la empresa operadora que le brinda servicios fijos actualmente (como internet, televisión de paga o telefonía) y solo 4 de cada diez usuarios haría lo propio respecto del servicio móvil, evidenciando la poca fidelización alcanzada por las compañías de telecomunicaciones, en un panorama con mayores detractores que promotores del servicio ante la experiencia recibida, según la medición. Esto es notoriamente visible con la portabilidad: más cinco millones y medio de líneas móviles cambiaron de empresa operadora durante el 2021.
Solo la mitad de usuarios totalmente satisfechos con el servicio móvil
A pesar del crecimiento dinámico de líneas móviles, el Estudio de Satisfacción 2021 reveló que el 50 % de los usuarios encuestados del servicio móvil se sintió totalmente satisfecho con la prestación. Esto significó una caída en cuatro puntos porcentuales respecto al 54 % alcanzado el 2020. En el 2021 se observó el retroceso en la satisfacción de los usuarios de las empresas Movistar (40 % satisfacción), Claro (48 % de satisfacción) y Entel (58% de satisfacción), en contraste con el leve aumento de satisfacción de usuarios de Bitel (58 % de satisfacción).
El 56 % de usuarios encuestados manifestó inconvenientes con el servicio móvil, sobre todo con la velocidad de navegación lenta (56 %), problemas de cobertura, interferencia o cortes (55 %), entre otras dificultades que se presentaron unas 11.38 veces en el año.
Tres de cada diez usuarios totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
El servicio de internet fijo obtuvo solo un 29 % de usuarios totalmente satisfechos, una caída de cuatro puntos porcentuales desde el 33 % reportado el año previo. Es decir, solo casi tres de diez usuarios se sintieron totalmente satisfechos con el servicio.
Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de internet fijo, al perder seis puntos porcentuales respecto al 2020 (23 % de satisfacción). A pesar de la percepción de los usuarios de Claro (41 % de satisfacción) y Entel (39 % de satisfacción), no se pudo detener el impacto negativo en ese mercado.
Según el Estudio de Satisfacción 2021, el 78 % de usuarios que accedieron a internet fijo indicó que experimentó algún inconveniente con el servicio. El 58 % de ellos consideró, como principales problemas, a la velocidad de navegación lenta, mientras que un 46 % a la intermitencia, en situaciones que se presentaron más de 13 veces dichos inconvenientes en el año.
Menor satisfacción en servicio de televisión de paga y telefonía fija
El Estudio de Satisfacción 2021 también reveló que solo el 44% de usuarios se sintió totalmente satisfecho con el servicio de televisión de paga, el cual cayó en ocho puntos porcentuales, desde el 52 % registrado el 2020. Las empresas operadoras Movistar y DirecTV obtuvieron el 37 % y 61 % de satisfacción, a diferencia de Claro que logró aumentar de 49% (obtenido el 2020) a 55 % en el 2021.
Según lo indicado, el 41 % de usuarios tuvo algún inconveniente con el servicio, sobre todo con la intermitencia (39 %) o problemas con la imagen o el sonido de la señal (37 %). Estos problemas se presentaron 9.65 veces en el año, de acuerdo con los encuestados.
Además, la satisfacción en el servicio de telefonía fija bajó en cuatro puntos porcentuales de 48% en el año 2020 a 44 % en el 2021, ante la notoria disminución en la satisfacción de los usuarios de Movistar (40 %) y Entel (63 %) mientras que el resultado se mantuvo para los usuarios de Claro (53 %).
A pesar de ser el servicio que registró la menor cantidad de inconvenientes (37 %), tuvo como principales problemas a la intermitencia (23 %) y dificultades para establecer la llamada (22 %), situaciones que se presentaron 11.63 veces en el año.
Los resultados del Estudio de Satisfacción 2021 hicieron hincapié en la importancia de la calidad del servicio y de la atención al usuario como prioridades para las empresas operadoras. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones.
Con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, elaborado por la empresa consultora Arellano, por encargo del OSIPTEL, el regulador emitirá recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora del mercado.
Para acceder al Estudio de Satisfacción 2021 y los resultados de los principales servicios, puede ingresar a este enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/776.

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Salaverry: más de 270 niños fortalecieron su desarrollo con las “Vacaciones Útiles Gratuitas 2026”

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En una jornada que reconoció el esfuerzo y la formación integral, estudiantes del distrito de Salaverry celebraron la clausura del programa “Vacaciones Útiles Gratuitas 2026”. La iniciativa, impulsada por el programa de responsabilidad social Carboneros Buena Onda de la empresa Sesuveca del Perú, en alianza con la I.E. Salaverry, fortaleció las competencias académicas de más 270 niños en este verano.

La ceremonia de clausura se celebró en la sede de la institución educativa, con una importante ponencia educativa. La especialista Yrene Hernández dictó la conferencia “Educar sin perder el vínculo”, donde padres, tutores y docentes recibieron herramientas de crianza consciente para establecer límites con afecto.

De esta manera, Carboneros Buena Onda y la IE Salaverry buscaron asegurar que el éxito escolar vaya de la mano con el bienestar psicológico en el hogar, brindando una red de soporte emocional a las familias del distrito.

La ceremonia culminó con una emotiva entrega de diplomas, que premió la constancia de los alumnos y el compromiso de las familias que acompañaron el proceso. Así, se reafirmó el impacto del sector privado en el desarrollo regional, consolidando la corresponsabilidad familiar como motor de una educación de calidad e inclusiva.

Esta actividad forma parte del plan de trabajo del programa de responsabilidad social Carboneros Buena Onda, que busca un impacto comunitario en la comunidad de Salaverry y contribuir de manera significativa con el cierre de brecha educativa en la región.

La iniciativa impactó a cerca de 1000 familias del distrito en los cuatro años realizados desde su implementación, con un promedio de 270 niños beneficiarios por año. La continuidad del programa reafirma el compromiso sostenido, orientado a fortalecer competencias académicas y contribuir a la mejora del desempeño escolar antes del inicio del año lectivo.

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UCV benefició a más de mil niños y madres con talleres de verano

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Con una masiva participación de niños, adolescentes y madres de familia, la Oficina de Responsabilidad Social Universitaria de la Universidad César Vallejo (UCV) – campus Trujillo clausuró los talleres deportivos, académicos y productivos desarrollados durante la temporada de verano en los distritos de Víctor Larco, La Esperanza y El Porvenir, como parte de la labor de proyección social que realiza.

Más de 800 menores participaron de los talleres deportivos de fútbol, vóley, básquet y taekwondo. Además, reforzaron sus conocimientos en matemáticas, comunicación e inglés. Por otro lado, más de 350 madres de familia concurrieron a los talleres de baile y repostería, fomentando la participación familiar.

Las disciplinas deportivas en el distrito de Víctor Larco se desarrollaron en el parque Pedro M. Ureña, en el distrito de La Esperanza se llevaron a cabo en el complejo deportivo Un Nuevo Amanecer (Manuel Arévalo), mientras que en El Porvenir se realizaron en el polideportivo Sin Fronteras (Alto Trujillo).

“Estas acciones permitieron fortalecer el desarrollo integral de la niñez y empoderar a las madres de familia, consolidando a nuestras casas de Vallejo en la Comunidad como espacios de aprendizaje, inclusión y bienestar comunitario al servicio de la población más vulnerable”, mencionó la Mgtr. Fransheska Zapata Gutiérrez, coordinadora de la Oficina de Responsabilidad Social Universitaria de la UCV Trujillo.

Conviértete en el profesional que transforma la vida de las familias articulando el deporte, la educación y la comunidad. Estudia en la UCV; más información en el siguiente enlace: https://bit.ly/4nmlMN0

 

 

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Prevención en temporada de lluvias: recomendaciones contra dengue y otras enfermedades

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Especialista advierte sobre los principales síntomas y destaca medidas simples de higiene y limpieza para proteger la salud.

Con la llegada de la temporada de lluvias, aumentan los riesgos de enfermedades que afectan directamente la salud de la población, la doctora Ana Ojeda, docente de la carrera de Medicina de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), explica que el dengue, la leptospirosis y las infecciones respiratorias son las más frecuentes y comparte recomendaciones para prevenirlas.

1. Dengue

“Las lluvias generan acumulaciones de agua, lo que favorecen a la proliferación de criaderos del zancudo Aedes aegypti, un vector importante en la transmisión del dengue”, señala Ojeda.

Los síntomas iniciales son fiebre, dolor de cabeza, dolor detrás de los ojos y dolor de cuerpo, pero si aparecen signos de alarma como dolor abdominal, vómitos o sangrado, se debe acudir de inmediato a un centro de salud. Para prevenirlo, se recomienda revisar la casa en busca de acumulaciones de agua, tapar recipientes, eliminar objetos inservibles y evitar floreros con agua.

2. Leptospirosis

La especialista explica que esta infección es causada por la bacteria Leptospira, presente en agua contaminada con orina de roedores. “El riesgo aumenta en zonas con drenaje deficiente o sistemas de desagüe en mal estado. Para reducir el contagio, se debe evitar contacto con charcos, no caminar descalzo y nunca consumir agua de lluvia sin hervir”, advierte.

Ante fiebre súbita, ojos rojos o coloración amarilla en piel y ojos, se debe acudir al médico.

3. Infecciones respiratorias

La humedad favorece la transmisión de virus y bacterias generando infecciones respiratorias, y un cuadro grave se reconoce por fiebre alta, dificultad respiratoria y saturación menor de 94%. “Los hábitos más efectivos son el lavado de manos, uso de mascarilla, ventilación de ambientes y alimentación adecuada”, indica Ojeda.

Finalmente, Ojeda enfatiza la importancia de la limpieza en el hogar. “Conservar los hábitos de higiene personal son claves para enfrentar la temporada de lluvias. La cooperación entre vecinos y autoridades es fundamental para proteger la salud de toda la comunidad”.

 

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