Institucional
Estudio de Satisfacción 2021: la mitad de usuarios se siente totalmente satisfecho con su servicio móvil
•Solo tres de cada diez usuarios están totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
•Los resultados permitirán al OSIPTEL emitir recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora y sostenibilidad del mercado
El mayor acceso a la conectividad que ofrecen los servicios públicos de telecomunicaciones no ha ido acompañado de una mayor percepción en la satisfacción de los usuarios a la prestación brindada por las empresas operadoras, advirtió el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, para el que se aplicaron encuestas telefónicas a una muestra de 19 374 usuarios de todas las regiones del país, la satisfacción en los servicios contratados de telefonía fija y móvil, televisión por cable e internet retrocedió a niveles menores a los reportados el 2020.
Inclusive, se advierte que solo tres de cada diez usuarios volverían a contratar a la empresa operadora que le brinda servicios fijos actualmente (como internet, televisión de paga o telefonía) y solo 4 de cada diez usuarios haría lo propio respecto del servicio móvil, evidenciando la poca fidelización alcanzada por las compañías de telecomunicaciones, en un panorama con mayores detractores que promotores del servicio ante la experiencia recibida, según la medición. Esto es notoriamente visible con la portabilidad: más cinco millones y medio de líneas móviles cambiaron de empresa operadora durante el 2021.
Solo la mitad de usuarios totalmente satisfechos con el servicio móvil
A pesar del crecimiento dinámico de líneas móviles, el Estudio de Satisfacción 2021 reveló que el 50 % de los usuarios encuestados del servicio móvil se sintió totalmente satisfecho con la prestación. Esto significó una caída en cuatro puntos porcentuales respecto al 54 % alcanzado el 2020. En el 2021 se observó el retroceso en la satisfacción de los usuarios de las empresas Movistar (40 % satisfacción), Claro (48 % de satisfacción) y Entel (58% de satisfacción), en contraste con el leve aumento de satisfacción de usuarios de Bitel (58 % de satisfacción).
El 56 % de usuarios encuestados manifestó inconvenientes con el servicio móvil, sobre todo con la velocidad de navegación lenta (56 %), problemas de cobertura, interferencia o cortes (55 %), entre otras dificultades que se presentaron unas 11.38 veces en el año.
Tres de cada diez usuarios totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
El servicio de internet fijo obtuvo solo un 29 % de usuarios totalmente satisfechos, una caída de cuatro puntos porcentuales desde el 33 % reportado el año previo. Es decir, solo casi tres de diez usuarios se sintieron totalmente satisfechos con el servicio.
Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de internet fijo, al perder seis puntos porcentuales respecto al 2020 (23 % de satisfacción). A pesar de la percepción de los usuarios de Claro (41 % de satisfacción) y Entel (39 % de satisfacción), no se pudo detener el impacto negativo en ese mercado.
Según el Estudio de Satisfacción 2021, el 78 % de usuarios que accedieron a internet fijo indicó que experimentó algún inconveniente con el servicio. El 58 % de ellos consideró, como principales problemas, a la velocidad de navegación lenta, mientras que un 46 % a la intermitencia, en situaciones que se presentaron más de 13 veces dichos inconvenientes en el año.
Menor satisfacción en servicio de televisión de paga y telefonía fija
El Estudio de Satisfacción 2021 también reveló que solo el 44% de usuarios se sintió totalmente satisfecho con el servicio de televisión de paga, el cual cayó en ocho puntos porcentuales, desde el 52 % registrado el 2020. Las empresas operadoras Movistar y DirecTV obtuvieron el 37 % y 61 % de satisfacción, a diferencia de Claro que logró aumentar de 49% (obtenido el 2020) a 55 % en el 2021.
Según lo indicado, el 41 % de usuarios tuvo algún inconveniente con el servicio, sobre todo con la intermitencia (39 %) o problemas con la imagen o el sonido de la señal (37 %). Estos problemas se presentaron 9.65 veces en el año, de acuerdo con los encuestados.
Además, la satisfacción en el servicio de telefonía fija bajó en cuatro puntos porcentuales de 48% en el año 2020 a 44 % en el 2021, ante la notoria disminución en la satisfacción de los usuarios de Movistar (40 %) y Entel (63 %) mientras que el resultado se mantuvo para los usuarios de Claro (53 %).
A pesar de ser el servicio que registró la menor cantidad de inconvenientes (37 %), tuvo como principales problemas a la intermitencia (23 %) y dificultades para establecer la llamada (22 %), situaciones que se presentaron 11.63 veces en el año.
Los resultados del Estudio de Satisfacción 2021 hicieron hincapié en la importancia de la calidad del servicio y de la atención al usuario como prioridades para las empresas operadoras. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones.
Con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, elaborado por la empresa consultora Arellano, por encargo del OSIPTEL, el regulador emitirá recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora del mercado.
Para acceder al Estudio de Satisfacción 2021 y los resultados de los principales servicios, puede ingresar a este enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/776.
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Realizarán mantenimiento preventivo este domingo 9 de noviembre en Virú para optimizar servicio
Hidrandina realizará trabajos de mantenimiento preventivo programados para este domingo 9 de noviembre, de 7:00 a. m. a 6:00 p. m., en los sectores Puente Virú, Huaca Larga – Nueva Esperanza y Bitin, en el distrito de Virú, provincia del mismo nombre.
Voceros de la empresa informaron que se realizarán trabajos de mantenimiento como limpieza y cambio de aisladores, cambio de postes por culminación de vida útil, mantenimiento de franja, cambio se seccionadores, entre otras acciones para garantizar la operatividad del sistema eléctrico en la jurisdicción.
Para visualizar el cronograma: de corte, los usuarios pueden ingresar a: https://aplicaciones.distriluz.com.pe/Apps/Visits/Home/CortesProgramados
Cabe precisar que los clientes que cuentan con grupos electrógenos deben cumplir los procedimientos de seguridad para evitar accidentes personales y/o materiales.
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Más de 50 familias generan ingresos propios gracias a programa de emprendimientos de Agroindustrial Laredo
Un total de 50 familias del distrito de Laredo están cambiado su vida, gracias a la formación de sus propios negocios con los cuales vienen generando ingresos sostenibles. Esto, gracias al programa “Emprendiendo con Laredo”, iniciativa impulsada por Agroindustrial Laredo como parte de su estrategia de sostenibilidad social.
El programa funciona como una incubadora de emprendimientos familiares, ofreciendo capacitación, asesoría técnica y acompañamiento permanente a mujeres, esposas de colaboradores y pequeños cañicultores. Su objetivo es claro: promover la independencia económica y fortalecer la economía local a través del impulso de pequeños negocios sostenibles.
“Queremos que las familias de Laredo crezcan con nosotros. Este programa es una semilla de progreso que está dando frutos gracias al esfuerzo y la creatividad de sus participantes”, destacó Luis Fernando Piza, gerente general de Agroindustrial Laredo.
Los participantes reciben formación en gestión empresarial, finanzas, marketing, innovación y comercialización, así como talleres prácticos orientados a la producción y venta. Gracias a ello, los emprendedores han puesto en marcha negocios en rubros como repostería, confección textil, cosmetología y crianza de animales menores.
Además de fortalecer sus ingresos, los beneficiarios aseguran que el programa les ha permitido ganar confianza y autonomía. “Nunca imaginé que podría tener mi propio negocio. Hoy vendo lo que produzco y aporto a mi hogar”, comentó una de las participantes.
Con “Emprendiendo con Laredo”, la empresa reafirma su compromiso con el desarrollo económico y social de la región La Libertad, apostando por la inclusión económica de las familias. Esta iniciativa se alinea con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), especialmente los vinculados a la reducción de la pobreza, la igualdad de género y el trabajo decente.
Con más de un siglo de historia, Agroindustrial Laredo continúa consolidándose como una empresa que integra el crecimiento económico con el bienestar social, contribuyendo activamente al progreso de muchas familias.
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“Neuroproactividad”: ¿qué es y cómo desarrollarla?
Entender cómo funciona tu cerebro puede ayudarte a tomar mejores decisiones, rendir más y cuidar tu salud emocional. Así lo explica Diana Sosa, docente de la UTP, al hablar de la “neuroproactividad”, un enfoque que une neurociencia y productividad personal.
En un contexto donde el ritmo acelerado de la vida y los constantes estímulos tecnológicos exigen nuevas formas de gestionar el tiempo y las emociones, Diana Sosa, coordinadora académica de Psicología de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP), destaca la importancia de la “neuroproactividad”, un enfoque emergente que combina la neurociencia con la productividad personal.
Ella explica que este término, introducido por el consultor y formador Miquel Nadal, consiste en rediseñar los métodos tradicionales de gestión del tiempo desde una mirada más consciente del funcionamiento cerebral. “La ‘neuroproductividad’ tiene como finalidad entrenar al cerebro para lograr metas y permitir al individuo tomar decisiones alineadas con los ritmos naturales del cerebro, evitando la fatiga mental y mejorando la claridad”, argumenta.
La especialista señala que adoptar este enfoque puede transformar el desempeño tanto personal como profesional. “Al ser conscientes de que nuestro cerebro comanda todas las actividades que realizamos, podemos iniciar el día con tareas simples y controlables que estimulen el rendimiento sin generar desgaste innecesario”, sostiene.
¿Qué factores contribuyen a desarrollarla?
La coordinadora de Psicología de la UTP resalta tres factores que influyen directamente en la “neuroproactividad”.
– Ritmos circadianos. Son los cambios fisiológicos, mentales y conductuales que ocurren en el cuerpo en un ciclo de, aproximadamente, 24 horas, influenciados, principalmente, por la luz y la oscuridad. Estos ritmos, junto con una buena calidad de sueño, una nutrición adecuada, la práctica regular de ejercicio físico y una estabilidad emocional, contribuyen a que el rendimiento de nuestro cerebro sea óptimo.
– Resiliencia emocional. Es la respuesta para anticiparnos a las desventuras, o cuando nos adaptamos a las situaciones complejas a fin de resolver conflictos. Se debe entrenar al cerebro para lograr una autorregulación emocional positiva a fin de mantener el equilibro y estimular la creatividad.
– Ámbito educativo y laboral. Permite diseñar espacios más productivos, planificar con base en los momentos de mayor energía y fomentar la innovación en la solución de problemas.
Aunque aún no existen estudios específicos sobre la “neuroproactividad”, diversos hallazgos científicos sobre neuroplasticidad, atención y toma de decisiones respaldan su fundamentación, comenta Sosa. “Investigaciones recientes señalan cómo el cerebro bloquea opciones descartadas para mantener el enfoque, un fenómeno clave en la gestión efectiva del tiempo y la energía”, explica.
Finalmente, la docente de la UTP alienta a adoptar hábitos proactivos que fortalezcan el bienestar general, como cuidar el sueño, integrar el deporte en la rutina y reflexionar sobre la motivación personal. “Una mente descansada, alineada con su cuerpo y enfocada en lo que realmente importa, es capaz de alcanzar metas de manera más satisfactoria y feliz”, concluye.
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