Institucional
Estudio de Satisfacción 2021: la mitad de usuarios se siente totalmente satisfecho con su servicio móvil
•Solo tres de cada diez usuarios están totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
•Los resultados permitirán al OSIPTEL emitir recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora y sostenibilidad del mercado
El mayor acceso a la conectividad que ofrecen los servicios públicos de telecomunicaciones no ha ido acompañado de una mayor percepción en la satisfacción de los usuarios a la prestación brindada por las empresas operadoras, advirtió el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, para el que se aplicaron encuestas telefónicas a una muestra de 19 374 usuarios de todas las regiones del país, la satisfacción en los servicios contratados de telefonía fija y móvil, televisión por cable e internet retrocedió a niveles menores a los reportados el 2020.
Inclusive, se advierte que solo tres de cada diez usuarios volverían a contratar a la empresa operadora que le brinda servicios fijos actualmente (como internet, televisión de paga o telefonía) y solo 4 de cada diez usuarios haría lo propio respecto del servicio móvil, evidenciando la poca fidelización alcanzada por las compañías de telecomunicaciones, en un panorama con mayores detractores que promotores del servicio ante la experiencia recibida, según la medición. Esto es notoriamente visible con la portabilidad: más cinco millones y medio de líneas móviles cambiaron de empresa operadora durante el 2021.
Solo la mitad de usuarios totalmente satisfechos con el servicio móvil
A pesar del crecimiento dinámico de líneas móviles, el Estudio de Satisfacción 2021 reveló que el 50 % de los usuarios encuestados del servicio móvil se sintió totalmente satisfecho con la prestación. Esto significó una caída en cuatro puntos porcentuales respecto al 54 % alcanzado el 2020. En el 2021 se observó el retroceso en la satisfacción de los usuarios de las empresas Movistar (40 % satisfacción), Claro (48 % de satisfacción) y Entel (58% de satisfacción), en contraste con el leve aumento de satisfacción de usuarios de Bitel (58 % de satisfacción).
El 56 % de usuarios encuestados manifestó inconvenientes con el servicio móvil, sobre todo con la velocidad de navegación lenta (56 %), problemas de cobertura, interferencia o cortes (55 %), entre otras dificultades que se presentaron unas 11.38 veces en el año.
Tres de cada diez usuarios totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
El servicio de internet fijo obtuvo solo un 29 % de usuarios totalmente satisfechos, una caída de cuatro puntos porcentuales desde el 33 % reportado el año previo. Es decir, solo casi tres de diez usuarios se sintieron totalmente satisfechos con el servicio.
Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de internet fijo, al perder seis puntos porcentuales respecto al 2020 (23 % de satisfacción). A pesar de la percepción de los usuarios de Claro (41 % de satisfacción) y Entel (39 % de satisfacción), no se pudo detener el impacto negativo en ese mercado.
Según el Estudio de Satisfacción 2021, el 78 % de usuarios que accedieron a internet fijo indicó que experimentó algún inconveniente con el servicio. El 58 % de ellos consideró, como principales problemas, a la velocidad de navegación lenta, mientras que un 46 % a la intermitencia, en situaciones que se presentaron más de 13 veces dichos inconvenientes en el año.
Menor satisfacción en servicio de televisión de paga y telefonía fija
El Estudio de Satisfacción 2021 también reveló que solo el 44% de usuarios se sintió totalmente satisfecho con el servicio de televisión de paga, el cual cayó en ocho puntos porcentuales, desde el 52 % registrado el 2020. Las empresas operadoras Movistar y DirecTV obtuvieron el 37 % y 61 % de satisfacción, a diferencia de Claro que logró aumentar de 49% (obtenido el 2020) a 55 % en el 2021.
Según lo indicado, el 41 % de usuarios tuvo algún inconveniente con el servicio, sobre todo con la intermitencia (39 %) o problemas con la imagen o el sonido de la señal (37 %). Estos problemas se presentaron 9.65 veces en el año, de acuerdo con los encuestados.
Además, la satisfacción en el servicio de telefonía fija bajó en cuatro puntos porcentuales de 48% en el año 2020 a 44 % en el 2021, ante la notoria disminución en la satisfacción de los usuarios de Movistar (40 %) y Entel (63 %) mientras que el resultado se mantuvo para los usuarios de Claro (53 %).
A pesar de ser el servicio que registró la menor cantidad de inconvenientes (37 %), tuvo como principales problemas a la intermitencia (23 %) y dificultades para establecer la llamada (22 %), situaciones que se presentaron 11.63 veces en el año.
Los resultados del Estudio de Satisfacción 2021 hicieron hincapié en la importancia de la calidad del servicio y de la atención al usuario como prioridades para las empresas operadoras. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones.
Con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, elaborado por la empresa consultora Arellano, por encargo del OSIPTEL, el regulador emitirá recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora del mercado.
Para acceder al Estudio de Satisfacción 2021 y los resultados de los principales servicios, puede ingresar a este enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/776.
Institucional
Más de 26 mil escolares de La Libertad competirán en el concurso de la UCV «El Estudiante del Año 2026»
El certamen reconocerá a los tres primeros puestos, así como a sus docentes e instituciones educativas. La gran final y ceremonia de premiación se realizarán el 10 de octubre.
Después de ocho años, la Universidad César Vallejo (UCV), campus Trujillo, retoma el concurso académico “El Estudiante del Año 2026”, iniciativa propuesta por el fundador de la UCV, Dr. César Acuña Peralta, que busca reconocer el talento, el esfuerzo y la excelencia académica de los jóvenes de La Libertad.
En esta edición participarán 501 instituciones educativas públicas y privadas, que reúnen a 26 661 estudiantes de quinto grado de secundaria. El certamen tiene como lema “Conocimiento, esfuerzo y excelencia para transformar el futuro”.
La competencia busca promover el pensamiento crítico, la investigación, la creatividad, el liderazgo y el compromiso ciudadano, además de fortalecer el vínculo entre la universidad y la comunidad educativa de la región.
El concurso se desarrollará en tres etapas. La primera se realizará los días 18, 19 y 20 de agosto, mediante una evaluación de 50 preguntas sobre áreas curriculares, cultura general, inglés y conocimientos sobre César Vallejo y su obra. Los 10 estudiantes con los mejores puntajes de cada institución, siempre que alcancen el puntaje establecido, pasarán a la semifinal.
La semifinal se desarrollará el 19 de setiembre y evaluará competencias como comprensión lectora, razonamiento matemático, ciencia y tecnología, actualidad, historia, geografía, ciudadanía, cultura general y conocimientos sobre César Vallejo. Los clasificados avanzarán a la gran final, que se realizará en el campus de la UCV Trujillo y permitirá seleccionar a los 10 estudiantes con los mejores resultados.
Con esta iniciativa, la UCV busca visibilizar y reconocer el talento de los jóvenes de las diferentes provincias de La Libertad, fortalecer la cultura académica y revalorar la figura y obra de César Vallejo como patrimonio cultural regional y nacional.
Institucional
Estudiante de Derecho de Trujillo fortalece su formación jurídica en intercambio académico en Brasil
La experiencia en la Universidad de Feevale combina análisis comparado, atención de casos comunitarios y formación en derechos humanos
Diana Cabrera Guadalupe, estudiante del sexto ciclo de Derecho de la Universidad Católica de Trujillo (UCT), cursa un semestre académico en la Universidad de Feevale ubicada en Novo Hamburgo, Brasil, como parte del programa de movilidad internacional al que tienen acceso los alumnos de la UCT.
Durante su estancia, Diana comparó aspectos de la legislación peruana y brasileña. Además, conoció de cerca el funcionamiento del sistema jurídico local mediantes casos atendidos en los consultorios jurídicos de la universidad brasileña. En estos espacios, los estudiantes analizan y gestionan casos de la comunidad bajo la supervisión de abogados especializados.
Su formación se complementó con seminarios de derechos humanos y actividades en laboratorios de ciencias forenses, pudiendo potenciar sus herramientas de análisis jurídico y ampliar la comprensión de distintas áreas del Derecho desde una perspectiva comparada y aplicada.
“Esta experiencia me permite comparar las realidades legislativas de Perú y Brasil para proponer soluciones jurídicas innovadoras. Trabajar con casos reales y convivir con otra cultura legal amplía de forma decisiva mi perspectiva profesional”, señaló.
La participación de estudiantes en programas de movilidad contribuye al posicionamiento académico de la UCT al fortalecer vínculos con universidades de la región y ampliar la exposición de sus futuros profesionales a otros sistemas jurídicos. La experiencia también evidencia el valor de integrar formación académica, práctica supervisada y perspectiva internacional en la preparación de los estudiantes de Derecho.
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Inteligencia artificial, robótica portátil y sensores inteligentes: la función de los nuevos exoesqueletos TransitX S1 Pro y S1 Ultra
Quality Products incorpora al mercado peruano esta nueva generación de exoesqueletos inteligentes, reafirmando su compromiso de acercar soluciones innovadoras que mejoran la calidad de vida de las personas.
La siguiente generación de exoesqueletos inteligentes ya no solo proporciona fuerza adicional al usuario. También es capaz de comprender cómo se mueve, anticipar sus acciones y adaptar la asistencia de forma automática gracias a la integración de inteligencia artificial, sensores avanzados y procesamiento de datos en tiempo real.
“En Quality Products creemos que la innovación solo tiene sentido cuando mejora la vida de las personas. Por eso incorporamos los nuevos TransitX S1 Pro y TransitX S1 Ultra a nuestro portafolio, acercando al mercado peruano una tecnología que integra inteligencia artificial, robótica y asistencia inteligente para brindar mayor movilidad, autonomía y bienestar. Nuestro compromiso es seguir ofreciendo productos originales, funcionales y de alta calidad que respondan a necesidades reales y contribuyan a mejorar la calidad de vida de nuestros clientes”, señaló Carolina San Joy Lao, gerente comercial de Quality Products.
La primera es KineticSync Technology, una plataforma basada en inteligencia artificial adaptativa que interpreta continuamente el movimiento del usuario y las condiciones del entorno. Gracias a esta tecnología, el exoesqueleto detecta en tiempo real la intención de movimiento, la fuerza y la postura del usuario, ajustando automáticamente el nivel de asistencia según cada situación, con un tiempo de respuesta menor a 0,05 segundos, ofreciendo una experiencia más intuitiva y natural.
A esta capacidad se suma AgileDrive Technology, un sistema de doble motor de alta densidad energética que, junto con sensores multimodales instalados en motores y articulaciones, reduce hasta en un 30 % el esfuerzo físico durante el desplazamiento. Además, desarrolla un torque de 17 Nm que proporciona apoyo tanto para caminatas cotidianas como para actividades de mayor intensidad, incluyendo el trote.
El tercer componente es NeuroSync Technology, una solución de conectividad que registra y sincroniza la actividad del usuario para generar información detallada sobre su desempeño. Esta funcionalidad facilita el monitoreo de los movimientos y permite obtener métricas útiles para procesos de entrenamiento y seguimiento de la actividad física, brindando información que contribuye a optimizar la experiencia de uso.
Con un peso de apenas 2,4 kilogramos, autonomía de entre tres y cuatro horas de uso continuo —equivalente a unos 12 kilómetros de recorrido— y resistencia al polvo bajo certificación IP5X, los equipos han sido diseñados para adaptarse a usuarios de entre 150 y 200 centímetros de estatura.
Los exoesqueletos TransitX S1 Pro y S1 Ultra ya se encuentran disponibles a través de la red de tiendas físicas de Quality Products y en sus canales digitales, como parte de su estrategia omnicanal que busca facilitar el acceso de los consumidores a soluciones tecnológicas con respaldo, garantía y asesoría especializada.
La incorporación de inteligencia artificial, robótica portátil y análisis de datos convierte a TransitX S1 Pro y S1 Ultra en un ejemplo de cómo la tecnología está redefiniendo el concepto de movilidad asistida, llevando los exoesqueletos más allá del ámbito industrial y acercándolos a la vida cotidiana de personas que buscan desplazarse con mayor libertad.
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