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La Libertad: usuarios presentaron 392 denuncias contras empresas operadoras por incumplimiento de resoluciones

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La mayoría de denuncias fueron presentadas en contra de Movistar.

El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) informó que, durante el año 2023, atendió 392 denuncias contra las empresas operadoras por incumplimientos en la ejecución de resoluciones de primera y segunda instancia administrativa, en la región La Libertad.

Según la data del regulador, de los casos denunciados, 306 fueron planteados por ciudadanos contra Movistar. Asimismo, se formalizaron 39 denuncias contra Entel, 37 denuncias contra Claro, 5 contra Win, 3 contra DirecTV, 1 contra Bitel y 1 contra Wow.

Entre las materias de las denuncias figuran, en su mayoría, las relacionadas con facturación y cobro, es decir controversias por pedidos de anulación de deuda o devolución de dinero, con un total de 129 casos. De otro lado, figuran 84 denuncias por calidad de servicio, 62 denuncias por ofertas y promociones, 48 denuncias por falta de ejecución de baja del servicio, y, 19 por problemas de migración, entre los más recurrentes.

 

Diferencia entre reclamo y denuncia

El jefe regional del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, explicó que a los usuarios les asiste el derecho a presentar reclamos contra las empresas operadoras ante cualquier inconveniente en la prestación de sus servicios de telefonía fija y móvil, internet y televisión de paga, brindados de manera individual o empaquetada.

Cuando los reclamos son resueltos en primera o segunda instancia, ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), y las empresas no cumplen con su ejecución, los usuarios pueden formular una denuncia por incumplimiento de resolución.

 

¿Cómo denunciar?

Los usuarios pueden formular sus denuncias de manera virtual a través del siguiente enlace: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SISDENFront/#/auth/login-user o de manera presencial en la oficina regional del OSIPTEL, que iniciará un procedimiento para solicitar información a la empresa a fin de que acredite el cumplimiento de la resolución denunciada. En caso de verificar el incumplimiento, la Secretaría Técnica de Solución de Reclamos (STSR) del OSIPTEL evaluará si corresponde iniciar un procedimiento administrativo sancionador, de acuerdo con el Reglamento de Fiscalización, Infracciones y Sanciones.

Los usuarios que deseen orientación sobre estos trámites o cualquier otro inconveniente con sus servicios de telecomunicaciones pueden recurrir a los canales implementados por el OSIPTEL en esta región. Así, pueden acudir a la oficina regional del

OSIPTEL en La Libertad, ubicada en el jirón Junín 440, Trujillo, de lunes a viernes, de 8:30 a. m. a 5:00 p. m., llamar a los números telefónicos 948 677 347, 940710115 o 044 – 296797, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe

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Estrés crónico: señales de alerta y recomendaciones para prevenir sus efectos

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Docente de la UTP advierte que vivir en estado permanente de tensión puede afectar el bienestar, el rendimiento diario y las relaciones personales.

El estrés forma parte de la vida cotidiana y, en dosis moderadas, puede ayudar a afrontar desafíos académicos o laborales. Sin embargo, cuando esta sensación de tensión se prolonga en el tiempo y se convierte en una constante, puede derivar en un cuadro de estrés crónico con consecuencias importantes para el bienestar integral.

“Hablamos de estrés crónico cuando la tensión es constante, prolongada y se sostiene en el tiempo, incluso cuando no hay un peligro inmediato. Si sientes que estás en modo supervivencia todos los días, es una señal de alerta que no debe pasarse por alto”, señala Alex Gonzales Asencio, coordinador académico de la carrera de Psicología de la Universidad Tecnológica del Perú (UTP).

Síntomas que suelen pasar desapercibidos

Muchas personas normalizan manifestaciones como el cansancio permanente, la irritabilidad o las dificultades para dormir. Sin embargo, estos signos pueden indicar que el organismo está funcionando bajo una presión excesiva.

Entre las principales señales de alerta destacan los dolores de cabeza frecuentes, la tensión muscular persistente —especialmente en cuello y hombros—, el insomnio, los problemas digestivos recurrentes, así como la apatía, la desmotivación y los cambios constantes en el estado de ánimo.

De acuerdo con el especialista, mantener elevados los niveles de estrés durante largos periodos puede debilitar el sistema inmunológico, incrementar el riesgo de enfermedades cardiovasculares y generar alteraciones gastrointestinales. Asimismo, aumenta la probabilidad de desarrollar ansiedad, depresión o síndrome de agotamiento profesional (burnout).

Hábitos que ayudan a reducir la tensión

Para prevenir o disminuir los efectos del estrés, el especialista recomienda adoptar hábitos saludables que favorezcan el equilibrio entre las responsabilidades y el descanso.

Entre ellos destacan:

• Organizar el tiempo de manera realista.

• Establecer límites y aprender a decir “no” cuando sea necesario.

• Realizar pausas activas durante la jornada.

• Mantener una rutina de sueño adecuada.

• Practicar actividad física con regularidad.

• Llevar una alimentación balanceada.

• Realizar pasatiempos que generen disfrute y relajación.

• Fortalecer los vínculos con familiares y amigos.

“Cuando aprendemos a canalizar las tensiones, nuestra concentración mejora, tomamos decisiones más acertadas, somos más creativos y volvemos a disfrutar actividades cotidianas y vínculos cpn nuestros seres queridos”, sostiene.

¿Cuándo buscar ayuda profesional?

Si el estrés comienza a interferir con el sueño, la alimentación, el desempeño académico o laboral, o impide disfrutar de actividades que antes resultaban placenteras, es recomendable acudir a un profesional de la salud mental.

“Ir a terapia es un acto de valentía y de autocuidado. Un profesional ayuda a identificar la raíz del problema y brinda estrategias basadas en evidencia para recuperar el control de la vida y prevenir complicaciones más severas a futuro”, concluye el docente de la UTP.

 

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Universidades de Iberoamérica firman histórico pacto por la salud mental

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“No existen algoritmos que sustituyan un abrazo”. Con esa frase, la rectora de la Universidad de Valladolid (España), Pilar Garcés García, resumió uno de los mensajes más potentes del IV Encuentro Iberoamericano de Líderes Universitarios, realizado en Trujillo. 

Durante su ponencia sobre bienestar y salud mental en la universidad del siglo XXI, Garcés sostuvo que el éxito académico depende también del bienestar emocional de quienes integran la comunidad universitaria. “Una universidad no puede evitar todos los dolores de sus estudiantes, pero sí puede procurar que nadie tenga que afrontarlos completamente solo”, afirmó.

También invitó a replantear el propósito de la educación superior al señalar que “educar no consiste únicamente en transferir conocimientos; consiste, sobre todo, en acompañar a las personas”. La reflexión encontró una respuesta concreta en la segunda jornada del encuentro con la firma del Pacto Iberoamericano por la Salud Mental Universitaria.

La alianza impulsada por el programa Blindaje para el Cora de la Universidad César Vallejo fue suscrita por rectores de la Universidad Nacional de Córdoba (Argentina), la Universidade Estadual Paulista (Brasil), la Universidad Libre (Colombia), la Universidad de Valladolid (España) y el Centro Universitario del Sur de la Universidad de Guadalajara (México).

El acuerdo busca promover el bienestar emocional, fortalecer la atención integral y consolidar redes de cooperación para compartir investigaciones, experiencias y buenas prácticas entre universidades.

Blindaje para el Cora: una iniciativa que inspira una alianza regional

La Dra. Verónika Calderón, vicerrectora de Bienestar y Responsabilidad Social Universitaria de la UCV, destacó que la excelencia universitaria también se mide por la capacidad de generar entornos saludables para las personas.

“La calidad educativa no puede medirse solo por la excelencia académica o la producción científica; una universidad de excelencia es aquella que crea las condiciones para que cada estudiante, docente y colaborador pueda desarrollarse plenamente, fortalecer sus capacidades y construir un proyecto de vida con sentido», señaló.

 

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Gratificaciones: ¿conviene cancelar una deuda o conservar el dinero para emergencias?

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Qué evaluar antes de usar todo el ingreso extra en pagar obligaciones y quedar sin respaldo ante un imprevisto. Especialista de la Universidad Católica de Trujillo lo explica.

Con la llegada de la gratificación por Fiestas Patrias, muchas personas enfrentan una duda concreta: ¿usar el dinero para cancelar una deuda o guardarlo ante una posible emergencia? Aunque pagar lo que se debe puede dar alivio inmediato, destinar todo el ingreso extra a ese fin no siempre es la mejor decisión.

Para Víctor Jiménez Ubillus, decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Católica de Trujillo (UCT), el punto de partida debería ser una pregunta sencilla: “Si mañana aparece un gasto importante, ¿podría afrontarlo sin volver a pedir prestado?”. Si la respuesta es no, quedarse sin ningún respaldo puede abrir la puerta a un nuevo ciclo de endeudamiento.

“Cancelar una deuda es conveniente cuando genera una cuota alta y afecta el presupuesto mensual. Pero si para hacerlo una persona utiliza todo su dinero y luego enfrenta una emergencia médica, una reparación urgente o la pérdida temporal de sus ingresos, probablemente recurrirá al crédito. El problema se reduce por un momento, pero puede reaparecer”, explica.

Por ello, el especialista recomienda no mirar únicamente cuánto se debe. También conviene evaluar cuánto cuesta mantener esa obligación, cuánto dinero absorbe cada mes y qué cambiaría realmente si se reduce o cancela. En algunos casos, usar parte de la gratificación para eliminar una deuda puede liberar una cuota importante y dar mayor margen al presupuesto de los meses siguientes. En otros, conservar algo de dinero puede ser clave para no volver a endeudarse ante el primer imprevisto.

La estabilidad de los ingresos también cambia la respuesta. Una persona con empleo estable y otros ahorros disponibles no enfrenta el mismo riesgo que un hogar sostenido por un solo ingreso o un trabajador independiente cuyos ingresos varían. “Una persona no puede gastar la gratificación de manera impulsiva, con el objetivo de salir de una o múltiples deudas, esto lo puede dejar expuesta o a su hogar ante posibles imprevistos que sucedan en el tiempo”, señala.

En muchos casos, una salida intermedia puede ser más sensata: reducir la obligación que más presiona el presupuesto y conservar una parte del dinero como respaldo. Se trata de buscar un equilibrio entre pagar menos deuda hoy y evitar una nueva deuda mañana.

El decano advierte, además, sobre una señal frecuente: usar cada gratificación para “ponerse al día” y luego, volver a acumular obligaciones y deudas antes de diciembre. “Si un ingreso extraordinario se necesita siempre para cubrir gastos, quizá el problema no sea solo la deuda, sino un desajuste entre lo que ingresa al hogar y lo que se gasta cada mes. Detectarlo a tiempo permite tomar decisiones sostenibles”, concluye.

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