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Opinión

Human centric marketing: nueva herramienta de personalización para el éxito de los Ecommerce

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Por: Carlos Zamudio, Subgerente de Marketing en Ecomsur Perú

A través del tiempo, el marketing digital ha ido evolucionando y vislumbrando nuevas herramientas con el fin de que las empresas, más allá de ofrecer sus productos y servicios para determinadas necesidades del mercado, presten mayor atención en conocer a sus consumidores, poniendo énfasis en sus intereses y comportamientos.  

¿Qué sucede cuando se empieza a hacer esto? Pues, aunque parezca una ilusión, es posible planear estratégicamente nuestra comunicación tomando como base la escucha activa con los usuarios que conforman nuestro público objetivo. 

Es así, como toma fuerza el human centric marketing, sobre todo tras la pandemia y el boom del comercio electrónico a nivel mundial. A este concepto también se le conoce como marketing digital centrado en personas, una tendencia que se centra en conocer el lado más humano de los consumidores.

En este nuevo enfoque, el público ya no está conformado por simples receptores pasivos del contenido, sino por personas que aportan sus puntos de vista; que finalmente ayudarán a que los objetivos empresariales vayan de la mano con su bienestar. 

Aquí el éxito ya no se mide únicamente en términos de productos vendidos, sino en función de la fortaleza de las relaciones que se generen con los clientes. 

Una marca human centric se enfoca en integrar características humanas como la empatía, la justicia, la reciprocidad, la amabilidad y la compasión en sus estrategias de negocio. Ya que el esquema de planeación tiene que ir alineado con las nuevas conductas del público.

El marketing digital centrado en personas es la nueva estrategia de los negocios exitosos. Sin embargo, como decíamos al inicio, se apoya y complementa con diferentes herramientas como el marketing omnicanal y el big data marketing, cuyo objetivo final siempre será conocer a los clientes potenciales y conectar con ellos. 

Así, por ejemplo, con el marketing omnicanal es posible unir diferentes canales de comunicación al mismo tiempo: tiendas físicas y virtuales, teléfono, video, chat, redes sociales, blog, entre otros que de igual forma tienen la finalidad de mejorar la experiencia del usuario; todo está presente durante todo el customer journey, es decir el camino que toma desde la primera interacción con la empresa hasta que el cliente está satisfecho con su producto.

Otro punto importante es el big data marketing, el cual brinda soporte -a través de herramientas y tecnología de procesamiento de información- de gran cantidad de datos de los clientes, los cuales permiten identificar de forma más exacta sus perfiles, gustos e intereses, y con ellos establecer estrategias que permitan atraer al mayor número de personas interesadas en la marca de una forma eficaz y personalizada.  

Hoy en día, cumplir con las expectativas de los clientes no es tarea fácil, pues la pandemia y los últimos acontecimientos vividos, han hecho que los consumidores busquen mayor compromiso e interacción de parte de las empresas llevando a un segundo plano al producto en sí; y enfocándose en la conexión que pueden generar con ellos. 

Es aquí donde aparece el human centric marketing como herramienta que impulsa esta práctica y genera resultados exitosos en las compañías. 

Nacional

Se viene la gratificación de julio

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Por Jorge Carrillo Acostar, profesor y experto en finanzas de Pacífico Business School

En la primera quincena de julio y diciembre de cada año, más de 4 millones de trabajadores en planilla del sector privado reciben el pago de la gratificación. En este contexto, es necesario precisar algunos alcances importantes que todos debemos conocer.

¿QUIÉNES RECIBIRÁN LA GRATIFICACIÓN DE JULIO?

Tienen derecho a recibir gratificación aquellos trabajadores del sector privado que se encuentren en planilla, y los trabajadores del sector público bajo el régimen laboral de la actividad privada.

*¿CUÁNDO VENCE EL PLAZO PARA PAGAR LA GRATIFICACIÓN DE JULIO?

El plazo para el pago de dicho beneficio vence el lunes 15/07/24.

Las empresas que no realicen el depósito a tiempo, podrían recibir una multa que podría llegar a más de S/120,000, dependiendo del régimen laboral y el número de trabajadores afectados.

¿CUÁNTAS PERSONAS RECIBIRÁN LA GRATIFICACIÓN DE JULIO?

Se estima que más de 4 millones de personas recibirán la gratificación de julio de 2024.

El monto total de pago sería de S/10,000 millones aproximadamente.

¿CUÁNTO SERÁ EL MONTO DE GRATIFICACIÓN QUE RECIBIREMOS?

Si un trabajador estuvo desde el 01/01/24 en la planilla de una empresa, la gratificación será, en principio, el íntegro de 1 sueldo bruto.

Cabe resaltar que este monto no estará sujeto a ningún descuento (AFP, Impuesto a la Renta, etc.).

No obstante, si la persona trabajó solo 1 mes entre enero y junio de 2024, no recibirá la gratificación completa, sino una parte proporcional.

Adicionalmente, hay que recordar que también se recibirá una BONIFICACIÓN EXTRAORDINARIA del 9% del sueldo, correspondiente al aporte a ESSALUD.

Por lo tanto, eso significa que se recibirá un monto mayor al sueldo neto que normalmente se obtiene cada mes en el bolsillo.

Por ejemplo:

• Sueldo Bruto = S/2,000  Sueldo Neto = S/1,740, y la gratificación + bonificación será de S/2,180, lo que significa un 25% más del ingreso neto.

• Sueldo Bruto = S/3,000  Sueldo Neto = S/2,570, y la gratificación + bonificación será de S/3,270, lo que significa un 27% más del ingreso neto.

• Sueldo Bruto = S/4,000  Sueldo Neto = S/3,347, y la gratificación + bonificación será de S/4,360, lo que significa un 30% más del ingreso neto.

• Sueldo Bruto = S/5,000  Sueldo Neto = S/4,083, y la gratificación + bonificación será de S/5,450, lo que significa un 33% más del ingreso neto.

• Sueldo Bruto = S/10,000  Sueldo Neto = S/7,614, y la gratificación + bonificación será de S/10,900, lo que significa un 43% más del ingreso neto.

¿QUIÉNES NO RECIBIRÁN LA GRATIFICACIÓN?

No todos los regímenes laborales reciben gratificación:

• Los trabajadores de la pequeña empresa, reciben la mitad de este beneficio.

• Los trabajadores del sector público reciben un “aguinaldo” en vez de la gratificación, cuyo monto es de S/300 (lo determina el MEF).

• Los practicantes y jóvenes en formación laboral, reciben media subvención económica al cumplir 6 meses, lo cual no necesariamente se da en julio y diciembre.

• Los trabajadores de la microempresa, los independientes y los informales, no reciben gratificación.

 

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Nacional

Nuevo retiro de la CTS empezaría a inicios de junio 2024

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Por Jorge Carrillo Acostar, profesor y experto en finanzas de Pacífico Business School

En vista de que hoy, 02/05/24, el Pleno del Congreso aprobó la autógrafa de ley que permite la liberación del 100% de la CTS, y sobre la base de los plazos establecidos en las normas anteriores, estas serían las posibles fechas para cada una de las siguientes etapas:

1. Envío de la autógrafa del ley al Poder Ejecutivo: 03/05/24

2. Posible observación por parte del Poder Ejecutivo: 20/05/24 (15 días útiles)

3. Aprobación por insistencia de la ley por parte del Pleno del Congreso: 23/05/24

4. Promulgación de la ley en el Diario Oficial El Peruano: 24/05/24

5. Publicación del reglamento por parte del Ministerio de Trabajo: 03/06/24 (10 días calendario).

6. Inicio de los retiros: 04/06/24.

A diferencia de los retiros de los fondos de AFP, en el caso de la CTS la disposición del dinero se podría realizar desde el día siguiente a la publicación del reglamento, como ocurrió en 2021 y 2022.

 

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Nacional

Monto máximo de devolución de impuestos, sustentando gastos personales, sube a S/4,635 para 2024

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Jorge Carrillo Acosta, profesor y experto en finanzas de Pacífico Business School

¿Cómo funciona la devolución de impuestos?
Desde el año 2017, todos los trabajadores formales dependientes (planilla, 5ta categoría) e independientes (recibos por honorarios, 4ta categoría) pueden acceder a la devolución (parcial o total) del Impuesto a la Renta que pagaron, siempre que sustenten correctamente algunos gastos personales.
Para ello, se ha establecido una lista de gastos personales, con un tope máximo de 3 UIT, que para 2024 asciende a S/15,450.

¿Cuáles son los gastos personales que permiten la devolución de impuestos?
A partir de 2021, se puede sustentar gastos personales, con el tope de 3 UIT, por los siguientes conceptos:
1. 30% del costo de alquiler formal de vivienda
2. 30% de los recibos por honorarios de médicos y odontólogos independientes
3. 30% de cualquier otro recibo por honorarios
4. 100% del pago a ESSALUD de trabajadores del hogar
5. 25% del consumo en restaurantes, hoteles, bares, cantinas y similares
6. 25% de las boletas o facturas por servicios turísticos y servicios de artesanos
7. 50% de los recibos por honorarios por servicios turísticos y servicios de artesanos
Todas estas medidas buscan fomentar la formalización, y a la vez apoyar a sectores específicos como turismo y restaurantes.

¿Cuánto se devolverá de impuestos a los trabajadores?
El monto a devolver dependerá del nivel de ingresos anuales del trabajador y del monto de gastos sustentados.
En este sentido, existe mucha confusión en la población, ya que se cree que los gastos personales que se sustenten será lo que SUNAT devuelva, lo cual no sucede en ningún caso (no es un reembolso de gastos, sino una devolución de impuestos).
Por ejemplo, si un trabajador gana S/5,000 mensuales en planilla y sustenta gastos por S/15,450 en 2024 (tope de 3 UIT), el monto a devolver no será de S/15,450, sino de S/1,728.

¿Cuánto es lo máximo que se devolverá por 2024?
Para este 2024, el monto máximo de devolución del impuesto a la renta del trabajo (4ta y 5ta categoría) será de S/4,635, gracias al incremento de la UIT.
No obstante, esta suma la alcanzaría solo aquella persona que sustente gastos personales por el tope de 3 UIT (S/15,450) y tenga un ingreso anual mínimo de S/283,245 (S/20,232 mensuales en promedio en planilla).

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