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Quavii fortalece canales de atención presencial con servicio express para mejorar la experiencia de sus clientes

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La empresa inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia del Cliente”.

Con el propósito de continuar brindando un servicio de primer nivel en el norte del país, la empresa Quavii –una empresa Promigas– inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia al Cliente”, enfocado en la agilización de procesos comerciales y en la rápida solución de reclamos.

Como parte de la modificación de la estrategia, desde abril de este año, la firma a cargo de la distribución de gas natural en las regiones de Áncash, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y Piura inició un plan de fortalecimiento de la atención presencial, bajo un esquema de “servicio express y horario retail” en los principales centros comerciales de dichas zonas geográficas.

“En la actualidad, brindamos esos servicios en Mallplaza de Trujillo, en Mall Aventura Plaza de Chiclayo y en Real Plaza de Piura. En octubre tenemos planeado hacer lo propio en Mega Plaza de Chimbote”, precisó la empresa, al indicar que para el 2024 llevarán estos servicios Cajamarca y Huaraz.

En el marco de este objetivo, este año Quavii además ha implementado en nuevo canal digital: ChatBot Olguita, el cual ha sido implementado en su página web, a fin de brindar a sus clientes información ágil, sin necesidad de comunicarse con un canal tradicional. “También hemos potenciado el uso de WhatsApp con horario extendido retail para estar más cerca de nuestros clientes”, remarcó.

Nuevo modelo de gestión del cliente

El nuevo modelo de “Experiencia del Cliente” ha sido construido con una estrategia de servicio basada en el conocimiento del cliente final, y sesiones de profundización de procesos clave con las distintas áreas de la compañía.

“El Mapa de Experiencia de Quavii cuenta con ocho fases principales, que nos permiten conocer los momentos que atraviesan los clientes en su interacción con nosotros, con la finalidad de implementar planes de acción que mejoren su experiencia con Quavii. Las áreas participantes son todas aquellas que se vinculan directamente con clientes: Ventas, Facturación, Cartera, Brilla (programa inclusivo de financiamiento no bancario), Servicio al Cliente, Construcción, entre otros”, detalló la empresa, al indicar que a partir de este modelo se han desarrollado distintas acciones para beneficio de sus clientes.

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Movistar se sumó a la celebración del 74° Festival Internacional de la Primavera en Trujillo

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Movistar participó como auspiciador oficial del 74° Festival Internacional de la Primavera, tradicional celebración de Trujillo que se desarrolló del 18 al 28 de setiembre. La compañía estuvo presente en el Gran Corso Primaveral con un carro temático de Jammin Movistar que recorrió las avenidas de la ciudad. En el carro temático participaron las bandas trujillanas “Maniacos” y “Mecano”, que tocaron a lo largo del recorrido.

La presencia de la compañía en estas festividades se suma a las inversiones que viene realizando para modernizar su red móvil en la ciudad. A la fecha, el plan de renovación de la red móvil de Movistar en Trujillo registra un 99% de avance y comprende la actualización de 180 estaciones base.

Asimismo, en los últimos años la compañía ha inversiones para transformar su red de internet fijo y ampliar la disponibilidad de fibra óptica para hogares de la ciudad.

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FIL Trujillo 2026: UCV presenta 4 nuevas producciones literarias

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La Universidad César Vallejo (UCV) participa en la Feria Internacional del Libro de Trujillo 2026, que se desarrolla hasta el 8 de octubre, con una agenda que reúne cuatro nuevas producciones literarias y científicas, además de conversatorios sobre literatura, comunicación y el legado de César Vallejo.

Entre las obras destacan Pasos pesados, novela de Gunter Silva; Eficiencia de mercado de valores y política monetaria, investigación de Antonio Rodríguez y Félix Sulén Lau; Manuela Sáenz y la luna de Paita, del escritor Eduardo González Viaña; y Tres formas de habitar la red, investigación sobre redes sociales y desinformación.

La programación de la UCV también incluye los conversatorios “Historias para Todos”, dedicado al arte de los álbumes ilustrados, y “Cátedra Vallejo”, espacio que busca reflexionar sobre la vigencia del mensaje universal de César Vallejo en el siglo XXI.

A través del Centro de Difusión Científica y Cultural UCV (CEDICC), la universidad fortalece su presencia en esta importante cita cultural del norte del país y promueve la investigación, la creación literaria y el diálogo académico al servicio de la comunidad.

Forma parte de la UCV en el siguiente enlace: https://bit.ly/46VRR8p.

 

 

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UCV Trujillo obtiene tres reconocimientos en el CONASEIN 2026

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La Universidad César Vallejo (UCV), campus Trujillo, obtuvo destacados resultados en el Congreso Nacional de Semilleros de Investigación del Perú (CONASEIN 2026), donde tres equipos de estudiantes alcanzaron los primeros puestos, evidenciando su talento y compromiso con la generación de conocimiento científico.

Ingeniería de Sistemas alcanzó el segundo puesto con la investigación “Redes neuronales convolucionales: una revisión sistemática”, desarrollada por Sthefany Darley Chuquipoma Medina y Naylin Atenas Acosta Plasencia, bajo la asesoría del Mg. Henry Paúl Bermejo Terrones.

Psicología consiguió el segundo puesto con la investigación “Evidencias psicométricas de la Escala de Depresión Geriátrica de 5 ítems en adultos mayores peruanos”, realizada por Jennifer Anai Llanos Moreno, Yadira Alexandra Javez Vega, Kimberly Melissa Rodas Ortiz y Fernando Cesar Sebastián Sánchez, bajo la asesoría de la Dra. Natalia Mavila Guzmán Rodríguez.

Medicina obtuvo el tercer puesto con el estudio “Caracterización estructural, morfológica, óptica y antimicrobiana de biopolímero funcionalizado con extractos vegetales frente a cepas bacterianas clínicas”. El equipo estuvo integrado por Kiara Bonilla Cribillero, María Fernanda Barrantes Tapia, Gerson Olano Campos y Nny Luz Xina Mamani Malpica, con la asesoría del Mg. Moisés Gallozzo Cárdenas.

Estos resultados reflejan el trabajo conjunto de estudiantes y docentes, así como el compromiso de la UCV Trujillo con la investigación, la innovación y el desarrollo de propuestas científicas que contribuyan al bienestar de la sociedad.

 

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