Institucional
LG Perú transforma su e-commerce para satisfacer las nuevas demandas del consumidor
En el 2023 la compañía vendió en su propio canal 300% más que en el 2022 y esperan volver a triplicar las ventas para el próximo año
La era post-pandemia ha marcado un cambio significativo en los hábitos de consumo y la tendencia hacia el comercio electrónico se ha intensificado, logrando crecer más de un 50% en los últimos años. El consumidor actual busca comodidad, rapidez y experiencias personalizadas al realizar sus compras, por lo que diversas marcas han apostado por potenciar sus plataformas online, sean páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles.
Un ejemplo de ello, es LG Perú que lanzó oficialmente su Online Brand Shop (OBS) en enero del 2022 y recientemente, en el mes de noviembre de 2023, realizaron el relanzamiento con un sistema mucho más rápido y enfocado en herramientas de venta online que dan más facilidad a los clientes para elegir el producto.
“Los usuarios se toman su tiempo para investigar sobre lo que desean comprar. Suelen optar por las opciones de pago a 12 cuotas sin intereses, permitiéndoles acceder a productos de mayor ticket. Además, aprovechan campañas de temporada o especiales como los Cyber. Para ello, es esencial mantener una respuesta rápida de parte de la marca” menciona Ignacio Pinillos, E-Commerce OBS Manager de LG Perú.
Mejoras en la experiencia del cliente
Con el fin de mejorar la compra en línea, LG ha habilitado un showroom virtual y realidad aumentada para optimizar la experiencia de los usuarios en la web. Asimismo, tras la necesidad de obtener una rápida respuesta, la compañía ha mejorado el servicio al cliente a través de promotores online por chat, Whatsapp o vía telefónica.
Incluso, los usuarios pueden obtener una capacitación gratuita en su centro de atención “Family Club” e instalación en diversos productos de manera inmediata.
Para cierres del 2023, la compañía ha logrado vender tres veces más que el año anterior y para 2024 esperan volver a triplicar las ventas en su propio canal online.
Tendencias de compra
“Lo que más se vende en estos momentos son televisores, siendo 26% de las ventas totales en el e-commerce. Sin embargo, la categoría que más ha crecido es línea blanca: refrigeradoras con 20%, lavadoras con 19%, y aire acondicionado, debido al aumento de las temperaturas y la esperada llegada del verano” agrega Pinillos.
En cuanto al comportamiento del consumidor, hay una preferencia significativa a las compras durante campañas especiales, como los Cyber o promociones de temporada.
El nuevo diseño del e-commerce de LG, ahora ofrece comparativos en línea, facilita la solicitud de instalación y permite la programación de fechas de entrega, todo directamente desde la web. Además, se envían notificaciones y enlaces de rastreo en tiempo real para envíos en Lima y Callao, mejorando la experiencia del cliente desde el primer clic hasta la entrega.
Asimismo, con el fin de recompensar la lealtad de sus usuarios, la compañía ha desarrollado el programa LG Members, que ofrece descuentos exclusivos a los clientes registrados cada mes. De la misma manera, facilitan las compras en cuotas sin intereses y envío e instalación gratuitos a nivel nacional.
“Además de campañas como Black Friday o Cyber Monday, lanzamos Flash Sales donde sorprendemos a nuestros clientes con promociones de hasta 50% de descuento durante 60 horas. La idea es brindar al consumidor el mejor equilibrio entre precio y calidad” concluye Ignacio Pinillos.
Institucional
Gratificaciones: ¿conviene cancelar una deuda o conservar el dinero para emergencias?
Qué evaluar antes de usar todo el ingreso extra en pagar obligaciones y quedar sin respaldo ante un imprevisto. Especialista de la Universidad Católica de Trujillo lo explica.
Con la llegada de la gratificación por Fiestas Patrias, muchas personas enfrentan una duda concreta: ¿usar el dinero para cancelar una deuda o guardarlo ante una posible emergencia? Aunque pagar lo que se debe puede dar alivio inmediato, destinar todo el ingreso extra a ese fin no siempre es la mejor decisión.
Para Víctor Jiménez Ubillus, decano de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Católica de Trujillo (UCT), el punto de partida debería ser una pregunta sencilla: “Si mañana aparece un gasto importante, ¿podría afrontarlo sin volver a pedir prestado?”. Si la respuesta es no, quedarse sin ningún respaldo puede abrir la puerta a un nuevo ciclo de endeudamiento.
“Cancelar una deuda es conveniente cuando genera una cuota alta y afecta el presupuesto mensual. Pero si para hacerlo una persona utiliza todo su dinero y luego enfrenta una emergencia médica, una reparación urgente o la pérdida temporal de sus ingresos, probablemente recurrirá al crédito. El problema se reduce por un momento, pero puede reaparecer”, explica.
Por ello, el especialista recomienda no mirar únicamente cuánto se debe. También conviene evaluar cuánto cuesta mantener esa obligación, cuánto dinero absorbe cada mes y qué cambiaría realmente si se reduce o cancela. En algunos casos, usar parte de la gratificación para eliminar una deuda puede liberar una cuota importante y dar mayor margen al presupuesto de los meses siguientes. En otros, conservar algo de dinero puede ser clave para no volver a endeudarse ante el primer imprevisto.
La estabilidad de los ingresos también cambia la respuesta. Una persona con empleo estable y otros ahorros disponibles no enfrenta el mismo riesgo que un hogar sostenido por un solo ingreso o un trabajador independiente cuyos ingresos varían. “Una persona no puede gastar la gratificación de manera impulsiva, con el objetivo de salir de una o múltiples deudas, esto lo puede dejar expuesta o a su hogar ante posibles imprevistos que sucedan en el tiempo”, señala.
En muchos casos, una salida intermedia puede ser más sensata: reducir la obligación que más presiona el presupuesto y conservar una parte del dinero como respaldo. Se trata de buscar un equilibrio entre pagar menos deuda hoy y evitar una nueva deuda mañana.
El decano advierte, además, sobre una señal frecuente: usar cada gratificación para “ponerse al día” y luego, volver a acumular obligaciones y deudas antes de diciembre. “Si un ingreso extraordinario se necesita siempre para cubrir gastos, quizá el problema no sea solo la deuda, sino un desajuste entre lo que ingresa al hogar y lo que se gasta cada mes. Detectarlo a tiempo permite tomar decisiones sostenibles”, concluye.
Institucional
¡Celebra Fiestas Patrias! Hidrandina regalará televisores, refrigeradoras y más premios a sus clientes puntuales
La empresa anunció su sorteo para reconocer y premiar la puntualidad de sus usuarios de las regiones de La Libertad, Ancash y Cajamarca.
En el marco de las celebraciones por Fiestas Patrias, Hidrandina lanzó una gran campaña para reconocer y premiar a los clientes que cumplen puntualmente con el pago de su servicio eléctrico. Hasta el 02 de Agosto, todos los usuarios que se encuentren al día en sus pagos podrán participar en el sorteo de modernos electrodomésticos y canastas de víveres, como parte de una iniciativa que busca incentivar la cultura de pago responsable.
La campaña contempla el sorteo de 12 televisores de 50 pulgadas, 3 refrigeradoras, 5 licuadoras y 17 canastas de víveres, premios que serán entregados a los clientes que mantengan cero deudas y ningún recibo pendiente de pago al cierre de la promoción. El sorteo se realizará el próximo 5 de agosto y será transmitido a través de la página oficial de Facebook Hidrandina.
La empresa informó que esta iniciativa forma parte de una serie de acciones orientadas a fortalecer la relación con sus usuarios, por lo que adelantó que durante el año continuará impulsando nuevas campañas y promociones con más premios para quienes demuestren responsabilidad en el cumplimiento de sus obligaciones.
Asimismo, Hidrandina recordó que los clientes que actualmente mantienen deudas aún tienen la oportunidad de regularizar su situación y acceder al sorteo. Para ello, pueden acogerse a la campaña Facilidades de Pago, vigente hasta el 02 de Agosto, la cual permite fraccionar las deudas y ponerse al día de manera rápida y sencilla.
Una vez canceladas todas las obligaciones pendientes y cumpliendo con los requisitos de la promoción, los usuarios quedarán habilitados para participar en el sorteo de Fiestas Patrias.
Con esta campaña, Hidrandina reafirma su compromiso de reconocer la puntualidad de sus clientes y promover una cultura de pago responsable para evitar el corte de energía o retiro del suministro eléctrico.
Institucional
UCV fortalece su liderazgo internacional al albergar el IV Encuentro Iberoamericano de Líderes Universitarios
La Universidad César Vallejo (UCV) fue sede del IV Encuentro Iberoamericano de Líderes Universitarios, que se realizó el 10 y 11 de julio y congregó a rectores, especialistas y autoridades académicas de España, Argentina, Brasil, Colombia y México donde debatieron los principales desafíos y oportunidades de la educación superior.
Entre los invitados internacionales destacan Mariano Jabonero, secretario general de la Organización de Estados Iberoamericanos (OEI); Jhon Boretto, rector de la Universidad Nacional de Córdoba; Fernando Valenzuela Migoya, referente internacional en innovación educativa; Pilar Garcés García, rectora de la Universidad de Valladolid; César López Meza, rector de la Universidad Libre de Colombia; Montserrat Gomendio, exdirectora adjunta de la OCDE; Maysa Furlan, rectora de la UNESP de Brasil; y Dante Haro Reyes, rector del Centro Universitario del Sur de la Universidad de Guadalajara.
El encuentro promovió el intercambio de experiencias sobre gobernanza universitaria, innovación educativa, sostenibilidad, transformación digital y liderazgo académico, fortaleciendo la integración y cooperación entre las principales instituciones de educación superior de Iberoamérica.

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