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LG Perú transforma su e-commerce para satisfacer las nuevas demandas del consumidor

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En el 2023 la compañía vendió en su propio canal 300% más que en el 2022 y esperan volver a triplicar las ventas para el próximo año

La era post-pandemia ha marcado un cambio significativo en los hábitos de consumo y la tendencia hacia el comercio electrónico se ha intensificado, logrando crecer más de un 50% en los últimos años. El consumidor actual busca comodidad, rapidez y experiencias personalizadas al realizar sus compras, por lo que diversas marcas han apostado por potenciar sus plataformas online, sean páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles.

Un ejemplo de ello, es LG Perú que lanzó oficialmente su Online Brand Shop (OBS) en enero del 2022 y recientemente, en el mes de noviembre de 2023, realizaron el relanzamiento con un sistema mucho más rápido y enfocado en herramientas de venta online que dan más facilidad a los clientes para elegir el producto.

“Los usuarios se toman su tiempo para investigar sobre lo que desean comprar. Suelen optar por las opciones de pago a 12 cuotas sin intereses, permitiéndoles acceder a productos de mayor ticket. Además, aprovechan campañas de temporada o especiales como los Cyber. Para ello, es esencial mantener una respuesta rápida de parte de la marca” menciona Ignacio Pinillos, E-Commerce OBS Manager de LG Perú.

Mejoras en la experiencia del cliente

Con el fin de mejorar la compra en línea, LG ha habilitado un showroom virtual y realidad aumentada para optimizar la experiencia de los usuarios en la web. Asimismo, tras la necesidad de obtener una rápida respuesta, la compañía ha mejorado el servicio al cliente a través de promotores online por chat, Whatsapp o vía telefónica.

Incluso, los usuarios pueden obtener una capacitación gratuita en su centro de atención “Family Club” e instalación en diversos productos de manera inmediata.

Para cierres del 2023, la compañía ha logrado vender tres veces más que el año anterior y para 2024 esperan volver a triplicar las ventas en su propio canal online.

Tendencias de compra

“Lo que más se vende en estos momentos son televisores, siendo 26% de las ventas totales en el e-commerce. Sin embargo, la categoría que más ha crecido es línea blanca: refrigeradoras con 20%, lavadoras con 19%, y aire acondicionado, debido al aumento de las temperaturas y la esperada llegada del verano” agrega Pinillos.

En cuanto al comportamiento del consumidor, hay una preferencia significativa a las compras durante campañas especiales, como los Cyber o promociones de temporada.

El nuevo diseño del e-commerce de LG, ahora ofrece comparativos en línea, facilita la solicitud de instalación y permite la programación de fechas de entrega, todo directamente desde la web. Además, se envían notificaciones y enlaces de rastreo en tiempo real para envíos en Lima y Callao, mejorando la experiencia del cliente desde el primer clic hasta la entrega.

Asimismo, con el fin de recompensar la lealtad de sus usuarios, la compañía ha desarrollado el programa LG Members, que ofrece descuentos exclusivos a los clientes registrados cada mes. De la misma manera, facilitan las compras en cuotas sin intereses y envío e instalación gratuitos a nivel nacional.

“Además de campañas como Black Friday o Cyber Monday, lanzamos Flash Sales donde sorprendemos a nuestros clientes con promociones de hasta 50% de descuento durante 60 horas. La idea es brindar al consumidor el mejor equilibrio entre precio y calidad” concluye Ignacio Pinillos.

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Estudiantes de Ingeniería de la UCT crean propuesta tecnológica para enfrentar el caos vehicular en Trujillo

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Cinco estudiantes de la Facultad de Ingeniería de la Universidad Católica de Trujillo (UCT) desarrollan una alternativa tecnológica para reducir la congestión vehicular y optimizar el flujo del tránsito. Los alumnos han creado la propuesta “Trujillo Smart Move”, con la cual participarán en el Innovation Challenge, organizado por la Pontificia Universidad Católica del Perú (PUCP).

La iniciativa surge para enfrentar el tráfico intenso y los largos tiempos de desplazamiento que afectan la calidad de vida de los trujillanos. Frente a ello, los alumnos buscan integrar tecnologías de monitoreo en tiempo real y análisis de flujo vehicular que trabajen en coordinación con la semaforización inteligente para optimizar la movilidad urbana. Asimismo, la propuesta incorpora herramientas digitales orientadas a fortalecer la cultura vial y fomentar un tránsito más seguro, ordenado y preventivo.

El equipo está conformado por Mireia Pretel, Jimmy Castillo y Nallely Noriega, estudiantes de la carrera de Ingeniería Civil de la UCT, junto a los alumnos de Ingeniería Industrial, Noelia Castro y Abdel Castro. La propuesta une conocimientos de diseño urbano y planificación estratégica para crear soluciones sostenibles.

Mireia Pretel, estudiante del décimo ciclo de Ingeniería Civil, explicó que el proyecto contempla tres etapas. “Inicialmente implementaremos un piloto en zonas estratégicas para analizar el comportamiento de los conductores y conocer las causas del congestionamiento vehicular. A mediano plazo, diseñaremos mejoras para reducir los tiempos de desplazamiento y posteriormente lograremos generar conciencia ciudadana sobre el respeto a las leyes de tránsito”. señaló.

Por su parte, Nallely Noriega destacó que el proyecto nació a partir de la necesidad de generar soluciones con impacto social. “Queremos demostrar que desde las aulas también se pueden impulsar ideas que ayuden a resolver problemas reales de la ciudad y mejoren la calidad de vida”, comentó.

La participación de los estudiantes en este desafío internacional de innovación permitirá que su propuesta sea evaluada junto a otros proyectos de diferentes universidades, fortaleciendo su experiencia para desarrollar iniciativas que aporten a la transformación social a través de la tecnología.

Con este tipo de proyectos, la UCT continúa promoviendo una formación profesional enfocada en la innovación, el trabajo colaborativo y el compromiso con el desarrollo comunitario.

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Trujillo: docente de la UCV será observador internacional en elecciones presidenciales de Colombia

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El Dr. Juan Castañeda Méndez, docente de la Escuela de Derecho de la Universidad César Vallejo (UCV) – campus Trujillo, fue invitado a participar como observador internacional en las próximas elecciones presidenciales de Colombia, en una misión orientada a garantizar la transparencia y legitimidad del proceso democrático en el país vecino.

El constitucionalista trujillano explicó que su participación tendrá un rol académico y técnico, supervisando que el proceso electoral se desarrolle bajo las pautas democráticas y verificando que se realice con transparencia. “Participar en una elección presidencial de carácter internacional representa un honor y una gran responsabilidad como docente universitario y como peruano comprometido con la defensa de la democracia”, expresó.

Castañeda Méndez señaló que recibió la invitación con sorpresa y satisfacción, debido a la relevancia política y democrática que representan las elecciones colombianas para toda América Latina. Asimismo, precisó que sería el único representante peruano dentro de una delegación internacional conformada por especialistas y observadores de distintos países.

“Existe expectativa, pero también preocupación por garantizar la seguridad y el correcto desarrollo de la jornada electoral”, comentó.

Especialista en derecho constitucional, el Dr. Juan Castañeda Méndez cuenta con formación académica en la UCV Trujillo, así como estudios de especialización y doctorado en instituciones como la Pontificia Universidad Católica del Perú, la Universidad Nacional Mayor de San Marcos y universidades internacionales de España, Argentina y México.

La designación internacional del docente de la UCV representa un reconocimiento a su trayectoria académica y profesional en materia constitucional, además de fortalecer la presencia peruana en espacios vinculados a la observación y fortalecimiento democrático en América Latina.

 

 

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UCV impulsará proyectos sociales que beneficiarán a más de 4000 familias vulnerables en Trujillo

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En conferencia de prensa, autoridades de la Universidad César Vallejo (UCV) – campus Trujillo relanzaron sus programas de Responsabilidad Social Universitaria (RSU) 2026-I, iniciativa que beneficiará a más de 4 mil familias de los distintos sectores vulnerables de la provincia de Trujillo, mediante proyectos enfocados en educación, salud mental, orientación social y desarrollo comunitario.

La directora general de la UCV Trujillo, Dra. Gisell Prado Álvarez, resaltó que estas acciones involucran a más de 150 docentes y 2000 estudiantes, quienes participan activamente en intervenciones comunitarias. “Nuestros estudiantes no solo deben formarse profesionalmente dentro de las aulas, sino también conocer la realidad social y aportar a transformarla”, manifestó.

Uno de los programas más importantes es “Casas de Vallejo en la Comunidad”, propuesta que busca atender directamente las necesidades de jóvenes y familias de sectores vulnerables.

Asimismo, la universidad implementó la academia gratuita “Impulsa UCV”, dirigida a escolares de cuarto y quinto de secundaria que no tienen recursos para acceder a una preparación preuniversitaria, permitiéndoles postular a universidades o institutos nacionales.

Por otro lado, la directora general de la UCV Trujillo destacó el programa de salud mental escolar que actualmente se viene ejecutando en 50 colegios de las provincias de Trujillo y Virú mediante la asignación gratuita de 10 psicólogos especializados, con el objetivo de fortalecer el bienestar emocional y detectar oportunamente casos de riesgo en escolares.

Otra iniciativa universitaria es la “Escuela de Líderes”, programa de voluntariado universitario que promoverá talleres de orientación vocacional, liderazgo y valores entre escolares que están por egresar del colegio.

Estas acciones forman parte de un trabajo permanente y sostenido con la comunidad de más de 29 años, donde los estudiantes de la UCV aprenden sirviendo y contribuyendo con el desarrollo de la sociedad.

 

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