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LG Perú transforma su e-commerce para satisfacer las nuevas demandas del consumidor

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En el 2023 la compañía vendió en su propio canal 300% más que en el 2022 y esperan volver a triplicar las ventas para el próximo año

La era post-pandemia ha marcado un cambio significativo en los hábitos de consumo y la tendencia hacia el comercio electrónico se ha intensificado, logrando crecer más de un 50% en los últimos años. El consumidor actual busca comodidad, rapidez y experiencias personalizadas al realizar sus compras, por lo que diversas marcas han apostado por potenciar sus plataformas online, sean páginas web, redes sociales o aplicaciones móviles.

Un ejemplo de ello, es LG Perú que lanzó oficialmente su Online Brand Shop (OBS) en enero del 2022 y recientemente, en el mes de noviembre de 2023, realizaron el relanzamiento con un sistema mucho más rápido y enfocado en herramientas de venta online que dan más facilidad a los clientes para elegir el producto.

“Los usuarios se toman su tiempo para investigar sobre lo que desean comprar. Suelen optar por las opciones de pago a 12 cuotas sin intereses, permitiéndoles acceder a productos de mayor ticket. Además, aprovechan campañas de temporada o especiales como los Cyber. Para ello, es esencial mantener una respuesta rápida de parte de la marca” menciona Ignacio Pinillos, E-Commerce OBS Manager de LG Perú.

Mejoras en la experiencia del cliente

Con el fin de mejorar la compra en línea, LG ha habilitado un showroom virtual y realidad aumentada para optimizar la experiencia de los usuarios en la web. Asimismo, tras la necesidad de obtener una rápida respuesta, la compañía ha mejorado el servicio al cliente a través de promotores online por chat, Whatsapp o vía telefónica.

Incluso, los usuarios pueden obtener una capacitación gratuita en su centro de atención “Family Club” e instalación en diversos productos de manera inmediata.

Para cierres del 2023, la compañía ha logrado vender tres veces más que el año anterior y para 2024 esperan volver a triplicar las ventas en su propio canal online.

Tendencias de compra

“Lo que más se vende en estos momentos son televisores, siendo 26% de las ventas totales en el e-commerce. Sin embargo, la categoría que más ha crecido es línea blanca: refrigeradoras con 20%, lavadoras con 19%, y aire acondicionado, debido al aumento de las temperaturas y la esperada llegada del verano” agrega Pinillos.

En cuanto al comportamiento del consumidor, hay una preferencia significativa a las compras durante campañas especiales, como los Cyber o promociones de temporada.

El nuevo diseño del e-commerce de LG, ahora ofrece comparativos en línea, facilita la solicitud de instalación y permite la programación de fechas de entrega, todo directamente desde la web. Además, se envían notificaciones y enlaces de rastreo en tiempo real para envíos en Lima y Callao, mejorando la experiencia del cliente desde el primer clic hasta la entrega.

Asimismo, con el fin de recompensar la lealtad de sus usuarios, la compañía ha desarrollado el programa LG Members, que ofrece descuentos exclusivos a los clientes registrados cada mes. De la misma manera, facilitan las compras en cuotas sin intereses y envío e instalación gratuitos a nivel nacional.

“Además de campañas como Black Friday o Cyber Monday, lanzamos Flash Sales donde sorprendemos a nuestros clientes con promociones de hasta 50% de descuento durante 60 horas. La idea es brindar al consumidor el mejor equilibrio entre precio y calidad” concluye Ignacio Pinillos.

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Hidrandina denuncia falsos cobradores que piden Yape y transferencias

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Hidrandina alerta a sus usuarios sobre una nueva modalidad de estafa en la que personas ajenas a la empresa se hacen pasar por trabajadores de la distribuidora para solicitar dinero de manera fraudulenta.

Según informó la empresa, los estafadores utilizan información relacionada con el código de suministro eléctrico de los usuarios para generar confianza y, posteriormente, solicitar pagos mediante transferencias bancarias, Yape u otras billeteras digitales. Los falsos trabajadores argumentan que estos pagos permitirían solucionar reclamos y evitar cortes del servicio.

Ante estos casos, Hidrandina recordó que todo pago o transacción debe realizarse a través de sus cuentas oficiales o de entidades financieras autorizadas. Enfatizó que por ningún motivo solicita pagos a cuentas personales ni billeteras digitales de trabajadores en campo o de terceros.

Frente a ello, recomendó a los usuarios no compartir datos personales, bancarios, claves o códigos de seguridad, y verificar, en sus canales oficiales, cualquier pago pendiente con la empresa antes de realizar una operación.

Asimismo, la empresa exhortó a reportar inmediatamente cualquier comunicación sospechosa a través de sus canales oficiales de atención con SERVILUZ al 0801-71001 o a la Plataforma de Video Gestión

(https://hidrandina.telenmundo-distriluz.pe/) para realizar consultas y confirmar la autenticidad de cualquier información relacionada con su suministro eléctrico.

 

 

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UTP Trujillo fue sede del II Foro Regional de Alta Dirección Empresarial de La Libertad

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La UTP Trujillo desarrolló el II Foro Regional de Alta Dirección Empresarial, en alianza con CAENE Educación Ejecutiva, dirigido a jóvenes universitarios. El encuentro reunió en el Auditorio UTP Trujillo a Leandro Mariátegui, decano de la Facultad de Ingeniería de UTP y a los expositores invitados Jaime Graña, gerente general de la Asociación Automotriz del Perú (AAP), y Martin Grisolle, ejecutivo especializado en recursos naturales y energía.

«Para nosotros es fundamental que nuestros estudiantes puedan dialogar directamente con quienes toman decisiones todos los días en las empresas; eso complementa lo que aprenden en el aula y les da una mirada mucho más real del mundo empresarial», señaló Luis Casanova, director de campus de UTP Trujillo.

Entre liderazgo organizacional, inversión en sectores estratégicos y el rol de la inversión privada en el desarrollo nacional, las exposiciones trazaron un mismo hilo conductor: la capacidad de tomar decisiones con visión de largo plazo, incluso cuando la información es incompleta o el entorno es incierto.

El panel también abordó qué condiciones debería generar el Estado para atraer inversión y recuperar confianza, los retos de eficiencia de las empresas estatales en sectores estratégicos, y qué capacidades deberían desarrollar hoy los jóvenes que aspiran a liderar estos sectores en la próxima década.

UTP Trujillo impulsa este tipo de espacios con el objetivo apostando por una educación que se construye tanto dentro como fuera del aula, y que responde directamente a las necesidades de desarrollo de La Libertad.

 

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Dr. Manuel Vera Calmet asume la Dirección General de la Universidad Señor de Sipán Campus Trujillo

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La nueva autoridad universitaria reafirma su compromiso con la calidad educativa, la innovación y el desarrollo profesional de los jóvenes de La Libertad.

La Universidad Señor de Sipán (USS) Campus Trujillo inicia una nueva etapa institucional con la designación del Dr. Manuel Vera Calmet como director general, quien anteriormente se desempeñó como decano de la Facultad de Ciencias Empresariales.

La nueva autoridad destacó el compromiso de la universidad con el desarrollo académico y cultural de la región, anunciando importantes actividades como el Encuentro de Gestores Educativos, que se realizará este viernes 16 de octubre en el Campus exclusivo de Ciencias de la Salud.

Asimismo, informó que este domingo 18 de octubre se desarrollará el Examen de Admisión, brindando a los jóvenes liberteños una nueva oportunidad de acceder a una formación profesional de calidad.

El Dr. Vera Calmet invitó a los estudiantes y padres de familia a conocer las modernas instalaciones y laboratorios de la universidad, ubicados en la calle San Valentín N.º 151, urbanización San Andrés III etapa, y en la avenida 2 de mayo N.º 110, sede exclusiva de Ciencias de la Salud.

Con 27 años de trayectoria, la Universidad Señor de Sipán reafirma su compromiso de seguir formando profesionales competitivos y contribuyendo al crecimiento educativo de La Libertad.

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