Institucional
Estudio de Satisfacción 2021: la mitad de usuarios se siente totalmente satisfecho con su servicio móvil
•Solo tres de cada diez usuarios están totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
•Los resultados permitirán al OSIPTEL emitir recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora y sostenibilidad del mercado
El mayor acceso a la conectividad que ofrecen los servicios públicos de telecomunicaciones no ha ido acompañado de una mayor percepción en la satisfacción de los usuarios a la prestación brindada por las empresas operadoras, advirtió el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL).
De acuerdo con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, para el que se aplicaron encuestas telefónicas a una muestra de 19 374 usuarios de todas las regiones del país, la satisfacción en los servicios contratados de telefonía fija y móvil, televisión por cable e internet retrocedió a niveles menores a los reportados el 2020.
Inclusive, se advierte que solo tres de cada diez usuarios volverían a contratar a la empresa operadora que le brinda servicios fijos actualmente (como internet, televisión de paga o telefonía) y solo 4 de cada diez usuarios haría lo propio respecto del servicio móvil, evidenciando la poca fidelización alcanzada por las compañías de telecomunicaciones, en un panorama con mayores detractores que promotores del servicio ante la experiencia recibida, según la medición. Esto es notoriamente visible con la portabilidad: más cinco millones y medio de líneas móviles cambiaron de empresa operadora durante el 2021.
Solo la mitad de usuarios totalmente satisfechos con el servicio móvil
A pesar del crecimiento dinámico de líneas móviles, el Estudio de Satisfacción 2021 reveló que el 50 % de los usuarios encuestados del servicio móvil se sintió totalmente satisfecho con la prestación. Esto significó una caída en cuatro puntos porcentuales respecto al 54 % alcanzado el 2020. En el 2021 se observó el retroceso en la satisfacción de los usuarios de las empresas Movistar (40 % satisfacción), Claro (48 % de satisfacción) y Entel (58% de satisfacción), en contraste con el leve aumento de satisfacción de usuarios de Bitel (58 % de satisfacción).
El 56 % de usuarios encuestados manifestó inconvenientes con el servicio móvil, sobre todo con la velocidad de navegación lenta (56 %), problemas de cobertura, interferencia o cortes (55 %), entre otras dificultades que se presentaron unas 11.38 veces en el año.
Tres de cada diez usuarios totalmente satisfechos con el servicio de internet fijo
El servicio de internet fijo obtuvo solo un 29 % de usuarios totalmente satisfechos, una caída de cuatro puntos porcentuales desde el 33 % reportado el año previo. Es decir, solo casi tres de diez usuarios se sintieron totalmente satisfechos con el servicio.
Los usuarios de Movistar fueron los que expresaron la menor satisfacción en el servicio de internet fijo, al perder seis puntos porcentuales respecto al 2020 (23 % de satisfacción). A pesar de la percepción de los usuarios de Claro (41 % de satisfacción) y Entel (39 % de satisfacción), no se pudo detener el impacto negativo en ese mercado.
Según el Estudio de Satisfacción 2021, el 78 % de usuarios que accedieron a internet fijo indicó que experimentó algún inconveniente con el servicio. El 58 % de ellos consideró, como principales problemas, a la velocidad de navegación lenta, mientras que un 46 % a la intermitencia, en situaciones que se presentaron más de 13 veces dichos inconvenientes en el año.
Menor satisfacción en servicio de televisión de paga y telefonía fija
El Estudio de Satisfacción 2021 también reveló que solo el 44% de usuarios se sintió totalmente satisfecho con el servicio de televisión de paga, el cual cayó en ocho puntos porcentuales, desde el 52 % registrado el 2020. Las empresas operadoras Movistar y DirecTV obtuvieron el 37 % y 61 % de satisfacción, a diferencia de Claro que logró aumentar de 49% (obtenido el 2020) a 55 % en el 2021.
Según lo indicado, el 41 % de usuarios tuvo algún inconveniente con el servicio, sobre todo con la intermitencia (39 %) o problemas con la imagen o el sonido de la señal (37 %). Estos problemas se presentaron 9.65 veces en el año, de acuerdo con los encuestados.
Además, la satisfacción en el servicio de telefonía fija bajó en cuatro puntos porcentuales de 48% en el año 2020 a 44 % en el 2021, ante la notoria disminución en la satisfacción de los usuarios de Movistar (40 %) y Entel (63 %) mientras que el resultado se mantuvo para los usuarios de Claro (53 %).
A pesar de ser el servicio que registró la menor cantidad de inconvenientes (37 %), tuvo como principales problemas a la intermitencia (23 %) y dificultades para establecer la llamada (22 %), situaciones que se presentaron 11.63 veces en el año.
Los resultados del Estudio de Satisfacción 2021 hicieron hincapié en la importancia de la calidad del servicio y de la atención al usuario como prioridades para las empresas operadoras. En una competencia que se amplía a la experiencia del usuario, resulta importante que las empresas operadoras mejoren de forma continua sus procesos y el servicio para elevar la satisfacción de los usuarios de telecomunicaciones.
Con los resultados del Estudio de Satisfacción 2021, elaborado por la empresa consultora Arellano, por encargo del OSIPTEL, el regulador emitirá recomendaciones a las empresas operadoras a fin de contribuir a la mejora del mercado.
Para acceder al Estudio de Satisfacción 2021 y los resultados de los principales servicios, puede ingresar a este enlace: https://repositorio.osiptel.gob.pe/handle/20.500.12630/776.
Institucional
Claro Perú lleva su red 5G a los 24 departamentos del país
Con una red compuesta por más de 1,200 estaciones base 5G, la empresa pone esta tecnología al alcance de más de 13 millones de peruanos.
Claro Perú continúa avanzando en su compromiso de conectar a más peruanos con las tecnologías del futuro y acaba de anunciar que ha logrado expandir su red 5G a los 24 departamentos del país. De esta manera, la empresa de telecomunicaciones consolida uno de los despliegues de red más importantes a nivel nacional.
Este hito es resultado de una estrategia sostenida de inversión en infraestructura y tecnología que hoy permite a Claro Perú contar con más de 1,200 estaciones base 5G desplegadas a lo largo del territorio nacional, poniendo al alcance de 13.5 millones de habitantes una experiencia móvil de nueva generación, con mayores velocidades y mejor desempeño.
“Seguimos invirtiendo en tecnología porque es la esencia de lo que hacemos: conectar mejor a los peruanos y acompañar el desarrollo del país. Alcanzar cobertura 5G en los 24 departamentos del Perú es una muestra concreta de ese compromiso y de una estrategia de inversión sostenida que hoy también nos permite liderar la portabilidad móvil. Queremos seguir fortaleciendo nuestra red y acercando a más personas y empresas una conectividad cada vez más rápida, eficiente y preparada para abrir nuevas oportunidades de innovación, productividad y crecimiento”, señaló Humberto Chávez, director general de Claro Perú.
La tecnología 5G responde a una necesidad cada vez mayor de estar mejor conectados, acceder a más servicios digitales y realizar actividades cotidianas de manera más ágil y eficiente. Su despliegue permite que más personas, emprendimientos y empresas aprovechen nuevas herramientas para estudiar, trabajar, innovar y hacer crecer sus negocios. Al mismo tiempo, fortalece la infraestructura digital que el país necesita para seguir avanzando en competitividad, productividad y desarrollo en todas sus regiones.
Con este avance, Claro Perú reafirma su propósito de mejorar la vida de los peruanos a través de las telecomunicaciones, conectándolos con nuevas oportunidades de desarrollo e impulsando un futuro en el que la tecnología sea una herramienta para transformar vidas, fortalecer comunidades y potenciar el crecimiento del país.
Fuente: Información interna de Claro Perú al 15 de agosto de 2026
Acerca de América Móvil
América Móvil es el proveedor líder de servicios integrados de telecomunicaciones en América Latina. A través del desarrollo de una plataforma integrada de telecomunicaciones de clase mundial, la compañía ofrece a sus clientes un amplio portafolio de servicios de valor agregado y soluciones avanzadas de comunicación en 23 países de América y Europa. Al cierre del primer trimestre del 2026, América Móvil contaba con 414 millones de accesos totales, incluyendo 334.4 millones de suscriptores móviles y 79.6 millones de unidades generadoras de ingresos de línea fija (RGUs). Conozca más en www.americamovil.com
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Autonort presentó soluciones de movilidad Kinto One para impulsar el crecimiento empresarial
Autonort, concesionario oficial de Toyota, realizó un desayuno empresarial Kinto One dirigido a sus clientes y representantes del sector empresarial, con el objetivo de presentar las nuevas soluciones de movilidad que Toyota del Perú pone a disposición de las empresas para gestionar sus flotas de manera más eficiente, flexible y sostenible financieramente. Durante el encuentro se dieron a conocer Kinto One Fleet y Kinto Leasing, alternativas diseñadas para que los vehículos Toyota se conviertan en herramientas estratégicas para el crecimiento de los negocios.
Durante la jornada, Renato Ulloa, gerente comercial de Autonort, explicó las principales características de estas soluciones y destacó que se trata de una propuesta de movilidad exclusiva para empresas, pensada para atender las necesidades específicas de cada negocio. Kinto One permite acceder a un esquema de leasing todo incluido, mientras que las alternativas de Leasing y Renting Operativo buscan optimizar el flujo de caja, reducir costos operativos y mantener las flotas actualizadas, sin necesidad de realizar una inversión inicial significativa. De esta manera, las empresas pueden concentrarse en sus actividades principales mientras cuentan con un acompañamiento integral en los aspectos legales, financieros y operativos, centralizando la gestión de su movilidad en un solo aliado.
Para mayor información pueden visitar el concesionario Autonort, ubicado en la av. Nicolás de Pierola 684 urb. Primavera.
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Grupo RunaFoto inaugurará nuevos espacios tecnológicos para impulsar la educación fotográfica y audiovisual
Con una inversión superior a los 2 millones de soles, Grupo RunaFoto inicia una nueva etapa dedicada a la educación, la producción audiovisual y la creación de experiencias para estudiantes, familias, profesionales, instituciones y empresas.
A lo largo de 14 años, Grupo RunaFoto ha desarrollado un modelo que integra educación fotográfica y audiovisual, producción audiovisual, eventos interactivos y soluciones tecnológicas. Esta trayectoria le ha permitido consolidarse como una de las organizaciones más reconocidas del sector en La Libertad y el norte del Perú.
Como parte de su crecimiento, este 22 de agosto inaugurará diez áreas especializadas para aprender, crear y producir. La nueva infraestructura fortalecerá la formación de estudiantes y profesionales, además de ofrecer servicios para familias, emprendedores, instituciones educativas y empresas.
Nuevos espacios para la educación y la producción
Las instalaciones, ubicadas en la avenida América Oeste 801 (frente al Mallplaza de Trujillo), cuentan con aulas amplias y tecnológicas para cursos, talleres y experiencias prácticas. También incorporan un moderno estudio de iluminación equipado con fondos clásicos y contemporáneos, luces artificiales y accesorios profesionales.
Este estudio permitirá desarrollar prácticas educativas y sesiones fotográficas de maternidad, recién nacidos (newborn), primer año, cumpleaños infantiles, familias, quinceañeras y parejas. Asimismo, estará preparado para retratos corporativos, fotografía de productos, campañas y producciones audiovisuales para empresas.
El recorrido incluye un Museo de la Fotografía con más de 60 cámaras de los siglos XIX, XX y XXI. Este espacio busca conectar a estudiantes y visitantes con la historia, la identidad y la evolución de la imagen.
También se presentará un laboratorio de fotografía en blanco y negro, destinado a valorar los procesos tradicionales; un área de maquillaje para producciones; y un espacio inmersivo de atención al cliente, donde familias, parejas, quinceañeras y representantes de promociones escolares podrán conocer y visualizar las propuestas de Grupo RunaFoto.
La infraestructura complementa con las áreas de Coordinación Académica y del Departamento de Fotografía y Video, además de un almacén tecnológico con 50 cámaras fotográficas, drones, equipos de iluminación, sistemas de transmisión en vivo y dispositivos de realidad virtual.
Educación con impacto social
Los nuevos ambientes representan la continuidad de una labor educativa que busca acercar la fotografía, el audiovisual y la tecnología a más personas.
Durante estos 14 años, Grupo RunaFoto ha contribuido a la formación de estudiantes, fotógrafos, emprendedores y profesionales, promoviendo el aprendizaje práctico, el desarrollo creativo y nuevas oportunidades de crecimiento. El acceso a infraestructura y equipos especializados permitirá que los estudiantes fortalezcan sus conocimientos mediante experiencias reales de producción.
Esta inauguración reafirma el compromiso con la educación y con la creación de espacios donde la comunidad pueda aprender, experimentar, producir y conservar historias mediante la imagen.
Recorrido y ceremonia
El recorrido estará dirigido por los fundadores de Grupo RunaFoto, Beatriz Ramírez y Douglas Juárez.
La ceremonia contará con representantes de Canon y del Colegio de Periodistas de La Libertad. También participará la fotógrafa piurana Marita Nieves, especialista en fotografía de maternidad, newborn y familia, quien llegará desde México para este importante acontecimiento.
Durante el acto se reconocerán las distinciones obtenidas por Grupo RunaFoto, entre ellas Protagonistas del Cambio, otorgada por la UPC, así como reconocimientos de Hub Norte, Asociación Pataz, Kunan, Marcas que Marcan, el Gobierno del Perú y otras instituciones.
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