Estos canales están disponibles en toda la zona de concesión de la empresa

Sin salir de casa los usuarios pueden solicitar la reubicación de su medidor de luz desde los canales de atención de Hidrandina como Video Gestión, donde se pueden realizar temas transaccionales.

Desde este canal, también se puede solicitar un nuevo suministro, realizar el cambio de nombre del suministro, tipo de conexión, pero sobre todo acceder a las facilidades de pago que ofrece Hidrandina a clientes con deuda.

El usuario solo debe ingresar a la página https://www.gob.pe/hidrandina, ubicar ‘Video Gestión’ y reservar una cita con fecha y hora, adjuntando los datos y documentación solicitada.

Otro canal de atención es el Chatbot del WhatsApp 948327474, opción 1, donde los usuarios pueden conocer de manera rápida y segura sus deudas y fechas de pago. En caso de reportar algún inconveniente con el servicio de energía, solo debe marcar la opción 7 y escribir el número de suministro que aparece en el recibo de luz.

Son 16 opciones que ofrece el Chatbot, para que puedan realizar sus consultas sobre diversos temas, como consulta de cortes y mantenimientos, cómo descargar el recibo digital, requisitos para adquirir un nuevo suministro, entre otros.

Hidrandina también ofrece a los usuarios su página web (https://www.gob.pe/hidrandina), y Serviluz al 0801–71–001 (el cual cuenta con una “Operadora Virtual”, que permite la auto gestión en registro de interrupciones, consulta de saldo de deuda y fecha de vencimiento de pago, así como consultas diversas.

En 1994, Telefónica ingresó al mercado peruano para desarrollar las telecomunicaciones en un país que se recuperaba de una crisis económica y era azotado por el terrorismo. Treinta años después, Telefónica del Perú es la principal operadora de fibra óptica, esencial para los desafíos digitales del presente y futuro.

La inversión inicial (S/2,002 millones) fue significativa y sostenida, alcanzando 30 mil millones de soles en infraestructura. Un informe del Instituto Peruano de Economía (IPE) para la Sociedad de Comercio Exterior (Comex) revela que en los últimos 22 años se ejecutaron proyectos de inversión privada en telecomunicaciones por cerca de 20 mil millones de dólares.

En su 30° aniversario, Telefónica realizó un Foro sobre el impacto de la inversión en telecomunicaciones en el desarrollo económico y social del país, donde Elena Maestre, Presidenta Ejecutiva de Telefónica del Perú, recordó los primeros años de la compañía, destacando la instalación de más de un millón de líneas en los primeros cuatro años y la evolución de la telefonía móvil, TV paga e internet, servicios que evolucionaron a través de los años conforme la disponibilidad de nuevas tecnologías.

«Cuando Telefónica llegó al Perú, solo tres de cada 100 peruanos tenían acceso a un teléfono. Hoy, el 84% de las familias peruanas están conectadas. Hoy miramos al futuro, con la más reciente evolución tecnológica. Con cerca de 4 millones de hogares que pueden conectarse a la red de fibra óptica, seguimos trabajando por democratizar y mejorar el acceso a las telecomunicaciones en el país», expresó Maestre.

Alfonso Gómez, CEO de Telefónica Hispanoamérica, resaltó el orgullo del Grupo Telefónica por lo logrado en Perú: «Desde 1994 hemos invertido más de S/ 30 mil millones en el desarrollo de las telecomunicaciones, convirtiéndonos en un referente para promover el clima de inversión».

Durante el foro, Carlos Gallardo, Gerente General del IPE, presentó el informe sobre el impacto de las telecomunicaciones, destacando que su participación en el PBI se multiplicó 2.6 veces entre 2004 y 2023 (pasó de 1.9% a 5.1%), y fomentó la competencia con tarifas de telefonía móvil e internet que se redujeron un 85% y 98%, respectivamente, entre 2014 y 2024.

El foro incluyó un panel moderado por Maite Vizcarra, experta en digitalización, con la participación de Roque Benavides (Presidente del directorio de Buenaventura), Marushka Chocobar, exSecretaria de Gobierno Digital; Fernando Zavala (CEO de Intercorp) y Elena Maestre (Presidenta Ejecutiva de Telefónica del Perú), abordando el impacto de las telecomunicaciones en sectores clave como la minería y la banca.

30 años de impulso al desarrollo

En 1994, solo tres de cada 100 peruanos tenían acceso a un teléfono y se esperaban hasta nueve años para obtener una línea, a costo altísimo. La llegada de Telefónica significó conectar a millones de peruanos, primero con la telefonía fija y luego con telefonía móvil, TV paga e internet.

En 1996, la compañía triplicó las líneas de telefonía móvil (existía menos de 1 línea móvil por cada 100 habitantes) y expandió el servicio de TV paga a provincias con Cable Mágico y sus primeras producciones propias, que impulsaron el sentimiento de orgullo por el país y cuyo servicio evolucionaría hacia el streaming y la TV por fibra. En el 2000, dejó atrás velocidades mínimas de menos de 100 KBs cuando introdujo el servicio de internet fijo con Speedy, evolucionando a conexiones de hasta 1GB. Telefónica fue pionera en el despliegue de redes de fibra óptica en 2016 y sigue masificando esta tecnología.

Telefónica presentó Movistar Empresas en 2000, ofreciendo soluciones tecnológicas avanzadas para empresas, desde las grandes corporaciones hasta las pymes. En los últimos años, creó Internet para Todos (IPT) junto a Meta, BID Invest y CAF, conectando a más de 3.5 millones de personas en 18 mil comunidades rurales.

En 2024, con 30 años de presencia en Perú y más de 14 millones de clientes, Telefónica sigue fomentando la inclusión digital y la transformación del país, conectando tanto a las ciudades como a las zonas rurales más alejadas.

Las entidades financieras están experimentando una transformación radical gracias a la implementación de nuevas tecnologías. La digitalización no solo está mejorando la eficiencia operativa, sino también está redefiniendo la experiencia del cliente y la seguridad de las transacciones.

Por ello, el Dr. Dante Chávez Abanto, presidente del Directorio de Caja Trujillo, nos comenta que las microfinacieras deben adaptar nuevas tecnologías en la gestión con sus clientes y, a partir de ello, masificar su uso y conocimiento.

En este sentido, el directivo de Caja Trujillo señala que las herramientas con las que hoy en día dicha entidad microfinanciera vienen trabajando, son las siguientes:

Plataformas en línea y aplicaciones móviles: Las personas pueden acceder a servicios financieros a través de plataformas en línea y aplicaciones móviles, como Caja Trujillo Móvil, lo que les permite realizar transacciones, consultar saldos y acceder a productos de manera ágil desde sus dispositivos móviles o computadoras.

Pagos electrónicos: Se utiliza para facilitar transacciones seguras y eficientes entre clientes y proveedores. Esto puede incluir el uso de tarjetas de débito prepagadas, códigos QR y sistemas de pago en línea.

Agentes corresponsales: Se establecen redes de agentes que actúan como intermediarios para ofrecer productos financieros en áreas donde no se cuenta con sucursales y así los clientes puede acceder a una plataforma física, si lo necesita. Estos agentes pueden ser bodegas, farmacias o puntos de servicio designados, que realizan transacciones en nombre de la institución financiera.

Biometría: Esta tecnología beneficia a las personas que viven en localidades donde la documentación de identidad es limitada o poco confiable. Con ella, el cliente puede ser reconocido por huellas dactilares, iris o voz, de manera segura.

Análisis de datos y scoring alternativo: Las microfinancieras, como Caja Trujillo, utilizan análisis de datos y modelos de scoring alternativos, para evaluar la solvencia crediticia de los clientes que no tienen historial crediticio tradicional. Esto puede incluir la evaluación de factores como el historial de pagos de servicios públicos, patrones de gastos y comportamiento financiero en línea para así acceder a préstamos.

La integración de nuevas tecnologías en las entidades financieras está transformando profundamente el sector. La eficiencia, la seguridad y la personalización son solo algunos de los beneficios que estas tendencias incluyen en la oferta de productos y servicios. Caja Trujillo continúa incorporando en sus procesos estas tecnologías, buscando una mejor experiencia del cliente, con productos que sean atractivos y accesibles para ellos. El futuro del sector financiero promete ser más dinámico y seguro para todos.