Conecta con nosotros

Institucional

Quavii fortalece canales de atención presencial con servicio express para mejorar la experiencia de sus clientes

Foto del avatar

Publicado

on

La empresa inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia del Cliente”.

Con el propósito de continuar brindando un servicio de primer nivel en el norte del país, la empresa Quavii –una empresa Promigas– inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia al Cliente”, enfocado en la agilización de procesos comerciales y en la rápida solución de reclamos.

Como parte de la modificación de la estrategia, desde abril de este año, la firma a cargo de la distribución de gas natural en las regiones de Áncash, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y Piura inició un plan de fortalecimiento de la atención presencial, bajo un esquema de “servicio express y horario retail” en los principales centros comerciales de dichas zonas geográficas.

“En la actualidad, brindamos esos servicios en Mallplaza de Trujillo, en Mall Aventura Plaza de Chiclayo y en Real Plaza de Piura. En octubre tenemos planeado hacer lo propio en Mega Plaza de Chimbote”, precisó la empresa, al indicar que para el 2024 llevarán estos servicios Cajamarca y Huaraz.

En el marco de este objetivo, este año Quavii además ha implementado en nuevo canal digital: ChatBot Olguita, el cual ha sido implementado en su página web, a fin de brindar a sus clientes información ágil, sin necesidad de comunicarse con un canal tradicional. “También hemos potenciado el uso de WhatsApp con horario extendido retail para estar más cerca de nuestros clientes”, remarcó.

Nuevo modelo de gestión del cliente

El nuevo modelo de “Experiencia del Cliente” ha sido construido con una estrategia de servicio basada en el conocimiento del cliente final, y sesiones de profundización de procesos clave con las distintas áreas de la compañía.

“El Mapa de Experiencia de Quavii cuenta con ocho fases principales, que nos permiten conocer los momentos que atraviesan los clientes en su interacción con nosotros, con la finalidad de implementar planes de acción que mejoren su experiencia con Quavii. Las áreas participantes son todas aquellas que se vinculan directamente con clientes: Ventas, Facturación, Cartera, Brilla (programa inclusivo de financiamiento no bancario), Servicio al Cliente, Construcción, entre otros”, detalló la empresa, al indicar que a partir de este modelo se han desarrollado distintas acciones para beneficio de sus clientes.

Institucional

MTC asume la operación de tramos urbanos en Chimbote y Guadalupito tras la firma de acta de reversión con Autopista del Norte

Foto del avatar

Publicado

on

Como parte de este proceso, Aunor retirará, desde el 18 de mayo, a los vigías que realizaban el control de tránsito en los puentes Santa y Coishco

Autopista del Norte, concesionaria de la Red Vial 4, y el Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC), suscribieron el pasado 7 de mayo el acta de reversión de los tramos urbanos ubicados entre los kilómetros 416 y 453 de la Panamericana Norte.

El proceso de reversión comprende desde el óvalo Vesique, en el ingreso sur de Chimbote (Áncash), hasta el centro poblado de Campo Nuevo, en Guadalupito, (La Libertad) y, que incluye las zonas urbanas de Nuevo Chimbote, Chimbote, Coishco y Santa.

Con esta firma, dichos tramos retornaron a la administración del MTC a quien, en adelante, le corresponderá asumir las competencias vinculadas a la operación y control de estos sectores.

En el marco de este acuerdo, Autopista del Norte retirará desde el lunes 18 de mayo a la 1:00 p.m., a los vigías que venían realizando el control de tránsito en los puentes Santa y Coishco, dejando solo la señalización preventiva.

Cabe recordar que, desde mayo del 2025, la concesionaria tomó la inciativa de restringir a un solo carril el tránsito en estos puentes, debido a que dichas estructuras, por su antigüedad, no se encontraban en condiciones óptimas para soportar el flujo vehicular en dos sentidos de manera simultánea.

La medida buscó preservar la seguridad de los usuarios y reducir el riesgo de afectación de estas infraestructuras, considerando el alto flujo vehicular local y nacional.

En ese sentido, Autopista del Norte exhorta a conductores, transportistas y vecinos a respetar las medidas y disposiciones que implemente la autoridad competente. Su cumplimiento será fundamental para proteger la integridad de las personas y evitar el deterioro acelerado de estas estructuras.

Sigue Leyendo

Institucional

UCV reunió a expertos en psicología forense y prevención de la violencia en seminario internacional

Foto del avatar

Publicado

on

Con el objetivo de fortalecer la formación académica y profesional en el ámbito judicial y criminológico, la Universidad César Vallejo (UCV) – campus Trujillo desarrolló el III Seminario Internacional de Psicología Forense y Criminal, evento que reunió a destacados especialistas nacionales e internacionales comprometidos con el análisis científico del comportamiento humano y su relación con el sistema de justicia.

Durante dos jornadas académicas, estudiantes y profesionales de Psicología participaron en ponencias orientadas a temas como trauma infantil, violencia, evaluación psicológica de víctimas, ética profesional, perfilación criminal y reinserción social de adolescentes infractores.

El seminario se engalanó con la participación de la Dra. Rita del Carmen Carpanchai Colquillo (Chile) con su ponencia: “Infancias heridas: trauma, violencia y prevención forense”, quien destacó que las experiencias adversas tempranas influyen en el desarrollo psicosocial y en las trayectorias de violencia, resaltando la importancia de la prevención desde la infancia.

Entre las exposiciones más destacadas figuraron las ponencias sobre “Evaluación psicológica de la víctima”, desarrollada por la Mgtr. Silvia Torrejón Guerrero; así como la participación de especialistas como la Mgtr. Patricia Ruiz Cruz, el Mgtr. Edgardo Soto Tenorio y el Dr. Bredman Arteaga Roja, quienes abordaron los retos éticos, técnicos y científicos de la psicología forense en la actualidad.

Asimismo, el seminario profundizó en temas relacionados con la perfilación criminal y la conducta delictiva desde una mirada interdisciplinaria, destacando la importancia de integrar la psicología, la criminología y la criminalística para fortalecer el trabajo pericial y la administración de justicia.

La actividad académica se realizó en el auditorio principal de la UCV Trujillo y reafirmó el compromiso de la Escuela de Psicología con la formación de profesionales capacitados para responder a los desafíos actuales en materia de salud mental, prevención de la violencia e investigación criminal.

 

 

Sigue Leyendo

Institucional

Docentes de la UCV lanzan libro que enseña desarrollo web a través de historias

Foto del avatar

Publicado

on

La Universidad César Vallejo (UCV) presentó el libro Las aventuras de Lechucín: historias para desarrolladores web, una innovadora propuesta académica que busca transformar la enseñanza de la programación mediante el uso de narrativa, humor y ejemplos prácticos en código.

La obra sigue las experiencias de un desarrollador web y su equipo, abordando temas como seguridad informática, trabajo colaborativo y ética profesional, con el objetivo de fortalecer tanto competencias técnicas como habilidades creativas y de pensamiento crítico.

El libro fue desarrollado por el Mgtr. Yosip Urquizo Gómez, coordinador de la Escuela de Ingeniería de Sistemas de la UCV Trujillo y el Mgtr. Marcelino Torres Villanueva, docentes de la misma escuela, quienes apuestan por una metodología más dinámica, cercana y motivadora para estudiantes y profesionales del sector tecnológico.

La publicación fue presentada durante la FIL La Libertad 2026, donde despertó interés en la comunidad académica y tecnológica por su innovador enfoque educativo.

Sigue Leyendo

Tendencias