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Quavii fortalece canales de atención presencial con servicio express para mejorar la experiencia de sus clientes

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La empresa inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia del Cliente”.

Con el propósito de continuar brindando un servicio de primer nivel en el norte del país, la empresa Quavii –una empresa Promigas– inició el cambio de su modelo de “Atención al Cliente” a “Experiencia al Cliente”, enfocado en la agilización de procesos comerciales y en la rápida solución de reclamos.

Como parte de la modificación de la estrategia, desde abril de este año, la firma a cargo de la distribución de gas natural en las regiones de Áncash, La Libertad, Lambayeque, Cajamarca y Piura inició un plan de fortalecimiento de la atención presencial, bajo un esquema de “servicio express y horario retail” en los principales centros comerciales de dichas zonas geográficas.

“En la actualidad, brindamos esos servicios en Mallplaza de Trujillo, en Mall Aventura Plaza de Chiclayo y en Real Plaza de Piura. En octubre tenemos planeado hacer lo propio en Mega Plaza de Chimbote”, precisó la empresa, al indicar que para el 2024 llevarán estos servicios Cajamarca y Huaraz.

En el marco de este objetivo, este año Quavii además ha implementado en nuevo canal digital: ChatBot Olguita, el cual ha sido implementado en su página web, a fin de brindar a sus clientes información ágil, sin necesidad de comunicarse con un canal tradicional. “También hemos potenciado el uso de WhatsApp con horario extendido retail para estar más cerca de nuestros clientes”, remarcó.

Nuevo modelo de gestión del cliente

El nuevo modelo de “Experiencia del Cliente” ha sido construido con una estrategia de servicio basada en el conocimiento del cliente final, y sesiones de profundización de procesos clave con las distintas áreas de la compañía.

“El Mapa de Experiencia de Quavii cuenta con ocho fases principales, que nos permiten conocer los momentos que atraviesan los clientes en su interacción con nosotros, con la finalidad de implementar planes de acción que mejoren su experiencia con Quavii. Las áreas participantes son todas aquellas que se vinculan directamente con clientes: Ventas, Facturación, Cartera, Brilla (programa inclusivo de financiamiento no bancario), Servicio al Cliente, Construcción, entre otros”, detalló la empresa, al indicar que a partir de este modelo se han desarrollado distintas acciones para beneficio de sus clientes.

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Se registraron más de 46 mil nuevos beneficiarios del vale de descuento FISE para la compra del balón de gas en el 2024

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El padrón de beneficiarios del vale de descuento FISE de Hidrandina cerró el año 2024 con un total de 196,638 familias beneficiadas, siendo este año de crecimiento histórico para la empresa, permitiendo a estas familias adquirir su balón de gas de GLP a un precio accesible, mejorando así su calidad de vida y permitiéndoles el acceso a esta fuente de energía.

La empresa distribuidora y comercializadora de energía eléctrica explicó que solo en el mes de diciembre se emitieron 204,369 vales de descuento, de los cuales se canjearon 184,663 en el mismo periodo. Este beneficio es otorgado a través del Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), con un descuento de 20 y 43 soles para adquirir el balón de gas de manera mensual.

El crecimiento de los vales FISE emitidos durante el año 2024 ha sido gradual y continuo, empezando enero de 2024 con 173,803 y cerrando en diciembre con 204,369. El Ing. José Suarez Lezama, jefe de este programa, explicó que esta variación positiva se ha generado principalmente por los empadronamientos y supervisiones en campo ejecutados por El Programa FISE, lo que ha permitido colocar a Hidrandina como una de las empresas Top en la gestión FISE a nivel nacional.

De esta manera, Hidrandina viene contribuyendo a la mejora la calidad de vida de las familias beneficiadas, al dejar de utilizar combustibles fósiles para cocinar sus alimentos y dar paso a utilizar el GLP, reduciendo las enfermedades respiratorias y gastrointestinales.

Cabe recordar que para acceder al Vale de Descuento del FISE, los interesados deben cumplir con los siguientes requisitos: no estar ubicados en zonas con acceso al servicio público de gas natural, tener un consumo promedio mensual menor o igual a 70 Kwh, tener un ingreso anual menor o igual a S/ 19.900, que el piso de la vivienda sea de tierra, cemento o madera y contar con una cocina y un balón de gas GLP.

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Hidrandina: Familias contarán con moderno sistema eléctrico en sector Ticmar de Magdalena de Cao

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Contribuyendo con mejorar la calidad de vida de las personas, Hidrandina se encuentra implementando un moderno sistema eléctrico, con iluminación LED, en el centro poblado Ticmar, en el distrito de Magdalena de Cao, provincia de Ascope.

Son decenas de familias las que serán beneficiadas con un servicio de calidad que contempla la renovación de 14 estructuras eléctricas desfasadas por tiempo de vida útil, cambio de cableado de 600 metros de conductor de baja tensión, cambio de retenidas (para equilibrar los postes), sistemas puestos a tierra, cambio y renovación de tablero; es decir, una remodelación integral de la red eléctrica que incluirá la iluminación LED.

«Estamos beneficiando a los 48 suministros de este sector y las labores ya están por culminar al 100 %. Las familias no solo contarán con un renovado servicio en sus viviendas, sino que gracias al acceso que tienen al sistema trifásico, ellos podrán implementar diferentes usos productivos en su localidad”, expresó el jefe Comercial de La Libertad Norte, Richard Morales Chomba.

Por su parte, el gerente de la Municipalidad Distrital de Magdalena de Cao, Guilder Pérez Cabrera, felicitó el trabajo que viene realizando Hidrandina con respecto al mejoramiento de las redes eléctricas en toda la jurisdicción y destacó la respuesta e inmediatez de la empresa para atender proyectos para el bien social y común de los pobladores que habitan en sectores alejados de la urbe.

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Evita situaciones de riesgo en el hogar ante presencia de lluvias

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Algunos desperfectos en tu vivienda pueden generar situaciones peligrosas.

Ante las precipitaciones que se registran en la costa norte y al interior del Perú, es muy importante tener en cuenta algunas recomendaciones que brinda Hidrandina para evitar riesgos eléctricos en el hogar.

Primero, es necesario realizar un reconocimiento general de las instalaciones eléctricas de la vivienda, así como una reparación de rajaduras, filtraciones o tuberías de luz deterioradas. Sin embargo, estos trabajos deben estar a cargo de personal técnico calificado.

Segundo, es muy importante identificar las conexiones que pueden estar expuestas a inundaciones o que se ubiquen en zonas húmedas de la vivienda.

Tercero, durante las precipitaciones es preferible no utilizar electrodomésticos si están en lugares húmedos. Si el agua llega a los circuitos eléctricos o se detecta el paso de corriente eléctrica en algún artefacto, desconecte el sistema desde el tablero general.

Si observa cables desgastados o chispas al restablecer la corriente, desconecte inmediatamente el sistema. Asegúrese de que los electrodomésticos estén completamente secos antes de utilizar. Evite reparar instalaciones eléctricas, circuitos o cables en mal estado, es preferible llamar a un experto.

Hay que tener en cuenta que la falta de prevención, sumada a las lluvias que pueden registrarse durante esta temporada de verano ponen en riesgo la seguridad de las familias, por ello, es preferible tomar en cuenta estas sugerencias y salvaguardar la vida de los que más queremos.

Por último. Hidrandina recuerda a todos sus usuarios y público en general que pueden hacer uso de sus canales virtuales en cualquier momento y lugar: Chatbot del WhatsApp 948 327 474. Además, pueden comunicarse mediante la central telefónica de Serviluz: 0801-71001.

 

 

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