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OSIPTEL: ¿cómo presentar un reclamo si estoy disconforme con mi servicio de telecomunicaciones?

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Los problemas más frecuentes que enfrentan los servicios públicos de telecomunicaciones están los relacionados a facturaciones excesivas, cobros indebidos, incumplimiento de ofertas y promociones, y calidad del servicio

Al respecto, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL) dio a conocer el procedimiento para que los ciudadanos sepan cómo interponer un reclamo si están disconformes con su servicio contratado ya sea de telefonía fija, móvil, televisión por cable o internet.

El jefe de la Oficina Regional de La Libertad, Luis Ponce Arqueros, manifestó que el reclamo se tiene que hacer primero a la empresa operadora. Este procedimiento puede ser de forma presencial, telefónica, por la página web de la operadora o través de su aplicación móvil. Una vez registrado el reclamo, la empresa tiene un plazo de ocho días útiles para atender reclamos de calidad de servicio y hasta 25 días útiles para reclamos de facturación, incumplimiento de oferta o cobro del servicio.

Los usuarios deben tener en cuenta que en caso no reciban respuesta dentro del plazo antes indicado, se puede solicitar la aplicación del silencio administrativo positivo o que se declare fundado su reclamo a través de una queja por falta de respuesta. Asimismo, si la respuesta es desfavorable, tiene derecho a formular una apelación, la cual será elevada ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, segunda instancia administrativa.

“Es importante que el usuario exija el código de reclamo o constancia de presentación del mismo para hacer el seguimiento del mismo”, comentó Luis Ponce.

El funcionario regional manifestó que los reclamos más frecuentes están relacionados a facturaciones excesivas, cobros indebidos, incumplimiento de ofertas y promociones, calidad de servicios, entre otros.

Para recibir orientación sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios de La Libertad pueden acercarse de manera presencial a la oficina regional, ubicada en jirón Junín 440, Trujillo, previa coordinación de cita a través de: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA, de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. También pueden llamar a los números 940 710 115, 948 677 347 o al teléfono fijo 044-29679, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe

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Caja Trujillo alcanza récord histórico

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Caja Trujillo continúa fortaleciendo sus principales indicadores financieros. Al cierre de agosto de este año, la microfinanciera alcanzó una utilidad acumulada de S/ 56.3 millones, el monto más alto registrado a dicho periodo en su historia, reflejando el desempeño de una gestión orientada a fortalecer su rentabilidad y sostenibilidad financiera.

“Alcanzar una utilidad acumulada de S/ 56.3 millones a agosto representa un resultado muy importante para Caja Trujillo, al constituirse en el mayor monto de utilidades registrado por la institución en sus 42 años. Este desempeño es el resultado de una gestión responsable, enfocada en fortalecer la rentabilidad y eficiencia de nuestras operaciones, sostuvo el Dr. Luis Muñoz Díaz, presidente del Directorio de Caja Trujillo.

Este resultado contribuye al fortalecimiento de la institución y su capacidad para continuar desarrollando sus operaciones, ampliando su presencia y t el crecimiento de emprendedores y familias en las diferentes regiones donde tiene presencia. Actualmente, Caja Trujillo cuenta con 109 tiendas y más de 2,700 colaboradores a nivel nacional.

De esta manera, Caja Trujillo reafirma su compromiso de continuar fortaleciendo su posición financiera y desarrollando soluciones que permitan ampliar las oportunidades de acceso al sistema financiero, contribuyendo al crecimiento de los emprendimientos y a la dinamización de las economías locales.

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Éxito total en el I Conversatorio de Literatura Regional de I.E. César Vallejo Mendoza

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La Institución Educativa Emblemática «César Abraham Vallejo Mendoza» (N.° 81003) de Trujillo desarrolló con gran éxito el I Conversatorio de Literatura Regional titulado «Voces del Pasado, Diálogos de Mañana». El evento cultural, promovido bajo el lema «Escuchemos las voces literarias de nuestros autores liberteños», fue organizado de manera conjunta por el Área de Comunicación, los estudiantes del 5.° Grado «A» y una comprometida Comisión Organizadora liderada por la Directora Mg. Teresa Fredesvinda Sánchez Campos, el Coordinador Pedagógico Dr. César Luis Toribio Montoya, y un equipo docente integrado por Juana Barrios, José Carranza, Bibiana Rodríguez, María Castillo, Luz Bravo y Shella Soto.

La jornada se llevó a cabo el pasado jueves 17 de septiembre en el Patio Principal del plantel, cumpliendo con el firme propósito de fomentar el diálogo intercultural y revalorizar la identidad literaria de la región La Libertad. El programa oficial se desarrolló en doble horario (mañana y tarde) y destacó por una agenda dinámica que incluyó recitales poéticos, danzas folclóricas institucionales y mesas de diálogo central.

El punto cumbre del encuentro fue la interacción directa de los estudiantes con los reconocidos escritores e invitados especiales Eduardo Saldaña, Dr. Ángel Gavidia, Jhony Ballena, Hilsa Rodríguez, Ray Paz, Fátima Vega Castro y Carlos Vega Ocaña. Los autores compartieron sus trayectorias y analizaron junto al alumnado diversas obras de la literatura local contemporánea —entre las que destacaron «In media res» e «Oro encantado»—, respondiendo a las preguntas y reflexiones formuladas por los propios escolares en un enriquecedor espacio participativo.

La importante jornada literaria concluyó con una ceremonia especial de premiación y reconocimiento al mérito escolar, consolidando el compromiso del plantel con la excelencia lectora y la formación de nuevas generaciones de creadores.

Además, se galardonó a las estudiantes Alice Camila Hilario Rojas y Arantza Susej Rodríguez Briceño, destacadas ganadoras a nivel de la UGEL N.° 04 Sur Este en el Premio Nacional de Narrativa y Ensayo «José María Arguedas» 2026, así como a los alumnos clasificados en el prestigioso concurso «PERÚ LEE» 2026, cerrando con broche de oro una fecha histórica para la identidad cultural de la comunidad vallejiana.

 

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Universidad Señor de Sipán firma importante compromiso regional

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La Universidad Señor de Sipán – Filial Trujillo reafirmó su compromiso con el bienestar integral de la comunidad al participar en la firma del Pacto Regional por la Vida, iniciativa promovida por el Colegio de Psicólogos del Perú – Consejo Directivo Regional VII La Libertad, en articulación con el Consejo Regional de La Libertad.

Este importante acuerdo reúne a instituciones públicas, establecimientos de salud, colegios profesionales, universidades y organizaciones sociales para fortalecer la prevención, el cuidado de la salud mental y la protección de la vida.

Con su participación, la USS Trujillo ratifica su compromiso con una formación profesional con sentido humano, responsabilidad social y acciones que contribuyan al bienestar de sus estudiantes, familias y de la comunidad liberteña.

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