Institucional
Campaña navideña: tres estrategias para gestionar la omnicanalidad a gran escala
La época navideña está cada vez más cerca y las grandes compañías de diversos rubros se encuentran a puertas de implementar sus estrategias comerciales. Sobre todo, el sector retail, el cual genera un gran impacto en las compras de miles de consumidores durante este periodo, en donde logran más del 20% de sus ventas anuales.
En América Latina, según Americas Market Intelligence (AMI), los volúmenes de ventas en línea crecerán un 29% hasta el 2024, es decir, alcanzarían USD 580.000 millones, lo cual abriría múltiples oportunidades de negocio e inversión.
Ante ello, es fundamental conocer al nuevo consumidor, que prioriza sus compras por Internet, pero no desea perder el contacto humano. Para lograr esto de manera exitosa, la mejor opción es hacer uso de la omnicanalidad. Solo de esa manera se podrá brindar una experiencia integrada al usuario, generando accesos fáciles y rápidos a la información a través de distintos canales, tanto físicos, como digitales.
En ese sentido, GSS Grupo Covisian, líder en España y Latinoamérica en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, destaca algunas estrategias omnicanal que se pueden implementar durante esta temporada a fin de destacar en el mercado.
- Comercio unificado. Más allá de pensar en la creación de nuevos canales, es importante potenciar los canales digitales con los que ya cuenta la compañía, con el objetivo de generar tráfico y ventas también en la tienda física. Esto se puede lograr a través del análisis de datos que recauden, mediante programas como Covisian Store View que permiten conocer la frecuencia de compra del cliente, productos que más adquiere, gustos, experiencias anteriores, entre otros, a fin de que los colaboradores, tanto en tienda física como virtual, puedan entender mejor al mismo, ser más eficientes en el proceso de ventas, proponer productos o servicios más acorde a sus necesidades, e inclusive, anticiparse a sus decisiones.
- Humanizar la experiencia. Estamos frente a un consumidor que, ya no solo se preocupa por la calidad del producto o servicio, sino por conocer que tan comprometidas se encuentran las marcas con causas sociales, sustentables y éticas. Humanizar a la marca significa trabajar continuamente para que los clientes conozcan el propósito de la misma en el mercado, mientras se les escucha y comprende a través de sistemas completos de voz, video y chat (Vivocha), que permitan conectar con ellos, realizar asesorías personalizadas, y ofrecer experiencias únicas y didácticas.
- Automatizar al máximo los procesos. La sistematización de procesos financieros, comerciales y de recursos humanos, al ser implementados con la tecnología correcta, junto con soluciones eficientes de análisis de datos (Leonida), dan como resultado el incremento en el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes. Contar con herramientas que brinden un completo análisis de datos de los consumidores es clave para anticiparse a las tendencias, lo cual hará que las respuestas sean mucho más ágiles y certeras, ahorrando tiempo, costos y haciendo mucho más eficiente el proceso de venta.
“Conectar con una audiencia a gran escala durante los eventos de época navideña es clave para poder seguir impulsando las ventas de sectores como retail, comercio electrónico, banca y finanzas, entre otros. Combinar estrategias de omnicanalidad, con inteligencia artificial (IA), blockchain; y soluciones novedosas de realidad aumentada (VR/AR) para la atención al cliente, como el Metaverso, sin duda, elevarán al máximo nivel las experiencias de los consumidores, quienes hoy en día buscan innovación, comercio unificado y mucha personalización, expresó César López, Head of Strategic Development para Covisian y presidente de GSS.
En la actualidad, las personas desean vivencias diferentes a la hora de comprar. Si bien es cierto la tecnología facilita los procesos de compras y generan valiosos KPI para la compañía, las tiendas físicas brindan una experiencia más directa, que puede combinarse muy bien con el universo digital. Por ello, ya es tiempo de trabajar en ambos canales, online como offline, e incorporarlos en la planeación de estrategias para temporadas altas como la que se acerca, y para mantenerse vigentes en un mercado tan competitivo.
Institucional
Especialista de la UCV: “baja inversión y escasa prevención agravan salud mental en La Libertad”
Hasta noviembre de 2025 se registraron 12 718 casos de episodios depresivos en el país, ubicando a la región liberteña en el cuarto lugar con 674 casos.
La salud mental en la región La Libertad atraviesa un escenario preocupante que exige acciones urgentes. Así lo advierte el docente de la Escuela de Psicología de la Universidad César Vallejo (UCV) – campus Trujillo, Dr. Jean Nasi Azcárate, quien señala que los casos no solo se evidencian en los centros de salud, sino también en instituciones educativas y entornos laborales.
“Muchas personas buscan ayuda cuando la crisis ya ha avanzado y su bienestar emocional está seriamente afectado”, sostuvo el especialista. En ese sentido, advirtió que uno de los principales problemas es la falta de cultura preventiva, ya que gran parte de la población aún desconoce la importancia de acudir a tiempo a un profesional de salud mental.
A esta situación se suma la limitada inversión pública en el sector. Según datos del Ministerio de Salud, en 2025 solo el 2.27 % del presupuesto fue destinado a salud mental, cifra que en 2026 descendió al 1.9 %, muy por debajo del 5 % recomendado a nivel internacional.
“El problema no son solo las cifras, sino lo que representan: personas que necesitan ser escuchadas y atendidas oportunamente”, enfatizó Nasi Azcárate. El especialista explicó que síntomas aparentemente leves pueden evolucionar hacia cuadros de ansiedad, depresión o desesperanza si no son tratados a tiempo.
En el marco del Día del Psicólogo Peruano, el también psicoterapeuta reafirmó que el acceso a la salud mental debe ser un derecho y no un privilegio, subrayando la necesidad de fortalecer políticas públicas y promover una cultura de atención temprana en beneficio de la población. Además, resaltó que la psicoterapia representa un espacio seguro y profesional donde las personas pueden comprender su malestar emocional, fortalecer sus recursos internos y mejorar su calidad de vida.
Desde la Universidad César Vallejo, a través de su Escuela de Psicología, se vienen impulsando campañas preventivas, programas de orientación y actividades comunitarias que buscan acercar la atención psicológica a la población. Fórmate en la UCV. Solicita información ahora: https://bit.ly/4nmlMN0
Institucional
Inician entrega de 388 viviendas sociales en Laredo
El distrito de Laredo dio un nuevo paso en su desarrollo urbano con el inicio de la entrega de viviendas en “La Merced Urbanización”, un proyecto habitacional a cargo de la empresa Condominio La Merced SAC, subsidiaria de Agroindustrial Laredo. Este proyecto no solo busca facilitar el acceso a una vivienda propia, sino también aportar al crecimiento ordenado, moderno y sostenible de la localidad.
En esta primera etapa, el proyecto inició la entrega de 138 viviendas, consolidándose como una propuesta que integra vivienda, infraestructura urbana y sostenibilidad, en una zona estratégica del distrito para más de 800 viviendas que contempla todas las fases.
La ceremonia reunió al Ministro de Vivienda, Wilder Sifuentes Quilcate; autoridades locales, al Gerente General de Condominio La Merced SAC, Luis Fernando Piza; así como a representantes de instituciones aliadas, en una jornada marcada por la emoción de las familias propietarias.
Durante la actividad, el ministro Sifuentes destacó el impacto de este tipo de proyectos en el desarrollo de las ciudades. “Este tipo de iniciativas ayudan a cerrar brechas de vivienda y contribuyen al ordenamiento y desarrollo. Demuestra que es posible construir espacios dignos, bien planificados”, señaló.
Uno de los principales atributos del proyecto es el carácter innovador de su propuesta urbana, diseñada para ofrecer calidad de vida, integración urbana y sostenibilidad, marcando un hito que incorpora parques temáticos, un gimnasio al aire libre, avenidas y calles amplias, extensas áreas verdes, ciclovías y circuitos peatonales. Además, estará conectado con futuros espacios deportivos y recreativos que se construirán para mejorar el crecimiento planificado de distrito.
La ceremonia también estuvo marcada por el testimonio de las familias propietarias. “Estoy bastante contenta y agradecida, para nuestra familia en su sueño cumplido. Iniciamos una nueva vida aquí en esta urbanización”, expresó emocionado Fanny Bocanegra.
Por su lado, Luis Fernando Piza, gerente general, indicó que La Merced Urbanización fue concebida como un proyecto innovador de vivienda social que apuesta por el crecimiento planificado de Laredo y una mejor calidad de vida para sus vecinos. “Aquí las familias acceden a una vivienda propia en un entorno ordenado y seguro”, señaló.
Con esta propuesta, el proyecto marca un antes y un después en la historia de Laredo, y se posiciona como referente de desarrollo urbano moderno y sostenible en la región.
Institucional
Iniciarán obras de coliseo de grass sintético en Sanagorán
La comunidad campesina de Liberación Caracmaca, ubicada en el distrito de Sanagorán, será beneficiada con el próximo inicio de la ejecución de una importante obra orientada a fortalecer la práctica deportiva y recreativa en la zona.
El proyecto, denominado “Creación de los servicios de práctica deportiva y/o recreativa en la Comunidad Campesina de Liberación Caracmaca, distrito de Sanagorán, provincia de Sánchez Carrión” demandará una inversión de S/ 2,360,656 y será financiado con recursos provenientes de las regalías administradas por la Asociación Civil Fondo Social Alto Chicama. Estos fondos se generan a partir de la producción de la unidad minera Lagunas Norte, propiedad de la empresa Minera Boroo Misquichilca.
La obra consistirá en la construcción de un coliseo deportivo con gras sintético de 608 metros cuadrados, cuyo como objetivo principal es brindar espacios adecuados para el desarrollo de actividades físicas, promoviendo la formación integral de la juventud.
El proyecto también contempla la instalación de una cobertura con techo de membrana auto soportada para proteger el espacio deportivo, la implementación de dos tribunas con cuatro filas cada una para el público, un módulo de servicios higiénicos, un portón de ingreso y un cerco mixto de ladrillo con malla perimétrica, que garantizará la seguridad del recinto.
Con la ejecución de esta obra, se espera mejorar las condiciones para la práctica deportiva en la comunidad, beneficiando principalmente a niños, jóvenes y familias de la zona.
La duración de ejecución del coliseo de grass sintético es de 120 días calendario. La entrega del terreno se realizó el lunes 6 de abril y el inicio de obra está programado para el lunes 4 de mayo.
La iniciativa es ejecutada con recursos administrados por el Fondo Social Alto Chicama, el único fondo social minero en La Libertad, que administra recursos provenientes de las regalías que la empresa Minera Boroo Misquichilca aporta semestralmente al Estado Peruano por la producción de su Unidad Minera Lagunas Norte. Desde el 2021 a la fecha, ha ejecutado más de 150 obras y financiado 140 expedientes técnicos en beneficio de la población de la sierra liberteña.
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